Wunschgutschein bietet keine Rückerstattung bei nicht funktionierendem Code

Ich habe einen Wunschgutschein im Einzelhandel gekauft und verschenkt, doch bei der Einlösung stellte sich heraus, dass der Code auf der Karte nicht funktioniert. Mehrere Versuche auf unterschiedlichen Geräten führten immer wieder zu Fehlermeldungen. Wir überprüften alles sorgfältig – der Code war korrekt eingegeben, die Karte unbeschädigt und der Kaufbeleg vorhanden. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice mit allen Nachweisen, in der Hoffnung auf eine schnelle Lösung. Leider war das Gegenteil der Fall: Nach einer Standardantwort kam keine weitere Reaktion, und eine Rückerstattung wurde kategorisch abgelehnt. Es ist frustrierend, für ein Produkt zu zahlen, das am Ende unbrauchbar ist. Für ein Geschenk ist das mehr als peinlich. Ich hätte erwartet, dass ein seriöser Anbieter in solchen Fällen zumindest Ersatz oder eine Rückzahlung anbietet. Wunschgutschein hat hier jegliches Vertrauen verspielt.