Lee Wrangler XL Jacke Umtausch gegen L abgelehnt, ohne Angabe von Gründen

Ich habe eine XL-Größe Jacke von der Online-Marke Lee Wrangler über Hepsiburada gekauft. Da die Jacke zu groß war, habe ich den Kundenservice angerufen und um einen Umtausch gegen die Größe L gebeten. Sie sagten, dass sie den Umtausch vornehmen würden, wenn der Artikel auf Lager ist. Ich habe meine Anfrage auch zweimal schriftlich übermittelt. Ich hinterließ eine schriftliche Notiz im Paket mit der Bitte um Umtausch gegen die Größe L. Das Produkt, das ich am 14.11.2023 versendet habe, erreichte das Unternehmen am 21.11.2023. Trotz der Zusage, den Umtausch vorzunehmen, wenn der Artikel auf Lager ist, wurde mein Antrag nicht bearbeitet. Außerdem habe ich festgestellt, dass der Preis des Produkts zum Zeitpunkt der Rückerstattung gestiegen war. Dieses Geschäft hat mir garantiert, dass ein Umtausch stattfinden würde, aber ohne Angabe von Gründen wurde der Umtausch storniert und es wurde eine falsche Aussage gemacht. Die Entscheidung liegt bei denen, die diese Nachricht lesen.