Unzureichender Kundenservice und ausstehende Rückzahlung bei H&M
Ich habe am 19.12.2023 zwei Produkte bei H&M bestellt. Nachdem mir aufgefallen ist, dass ich bei einem der Artikel die falsche Größe bestellt habe, habe ich die Bestellung storniert. Ich erwarte eine Rückerstattung, um den Artikel erneut zu bestellen. Trotz einer Woche Wartezeit wurde das Geld nicht zurückerstattet. Bei meinem Anruf bei H&M wurde mir gesagt: 'Die Rückerstattung wurde getätigt, kontaktieren Sie Ihre Bank.' Allerdings hat meine Bank keine Aufzeichnung über eine Rückerstattung. Ich habe mehrmals angerufen und erhalte stets dieselbe Antwort. Heute habe ich erneut angerufen und herausgefunden, dass ich noch eine weitere Woche warten muss. Dann würden sie mir eine Referenznummer geben, und ich müsste persönlich zur Bank gehen. So eine Vorgehensweise ist mir bisher unbekannt. Was für ein unsinniges Vorgehen ist das bitte? Würde ich nicht hartnäckig nachfragen, würden sie mich nicht einmal über diesen Sachverhalt informieren.
