Wilhelm.tel Anbieter-Umstellung endet mit SIM-Karten-Chaos
In den vergangenen Monaten kämpfe ich mit einem unfassbaren Chaos bei meinem Mobilfunkanbieter. Die Umstellung von Vodafone war ein Desaster, Fehlende Karten, falsche Freischaltungen und unzählige Hotline-Anrufe ohne Ergebnis. Drei Wochen ohne Handy und ein mühsamer Besuch im Kundencenter waren notwendig, um den Fehler in der IT zu beheben. Doch die Probleme nahmen kein Ende. Vor einigen Tagen streikte meine SIM-Karte, selbst die PUK half nicht. Erneut zwei Stunden Fahrt ins Kundencenter, wo mir für 19,99€ eine neue SIM-Karte verkauft wurde. Man versprach mir eine Freischaltung innerhalb von einer Stunde. Halber Tag ist schon vorbei! Wieder in der Warteschlange der Hotline, vertröstet man mich auf den nächsten Tag. Ich bin fassungslos. Technische Inkompetenz, zeitraubende Prozesse und keine Lösungsorientierung seitens des Anbieters. So etwas habe ich noch nie erlebt. Meine Geduld ist am Ende, ein Wechsel ist unumgänglich. Zumindest mein WLAN von Willytel funktioniert seit Jahren einwandfrei. So kann es einfach nicht weitergehen!
