Schon mehrfach habe ich bei Westpac versucht, eine ordentliche Klärung zu erreichen, doch diesmal war der Gipfel der Inkompetenz erreicht. Im März hatte ich eine einfache Anfrage gestellt, die scheinbar wie ein heißer Stein fallengelassen wurde. Statt einer Lösung erhielt ich automatisierte E-Mails – die digitale Version des Schulterzuckens. Dass ich mich als Kunde ständig erklären muss, zeigt, wie wenig Wert man auf Service legt. Mein „Westpac-Erlebnis“ wurde dann im Juni endgültig absurd: Ein versprochener Rückruf kam nie zustande, und auf meine schriftlichen Nachfragen reagierte niemand – als wäre ich unsichtbar. Um das Ganze zu krönen, wurde mir ein Betrag abgezogen, den ich nie autorisiert habe. Es scheint, als hätte ich mehr Aufwand mit einer simplen Anfrage gehabt als mit der Steuererklärung. Wenn eine Bank nicht einmal in der Lage ist, grundlegende Anliegen zu bearbeiten, wie soll ich ihr dann mein Vertrauen schenken? Die Kombination aus Ignoranz, Langsamkeit und widersprüchlichen Informationen lässt mich ernsthaft daran zweifeln, ob Westpac überhaupt Interesse an seinen Kunden hat. Ich hoffe, dies erreicht die Verantwortlichen, denn ich bin sicher nicht der einzige, der diese frustrierende Erfahrung gemacht hat.
Manchmal frage ich mich, ob bei Westpac irgendjemand weiß, was er tut. Ende April habe ich eine einfache Kontoanfrage gestellt. Klingt simpel, oder? Doch was dann folgte, war eine wahre Odyssee aus falschen Versprechungen, widersprüchlichen Informationen und einem völligen Mangel an Verantwortungsbe...
Es ist erstaunlich, wie man sich bei einer renommierten Bank wie Westpac fühlen kann, als wäre man lästig. Im Juli habe ich ein Problem mit einer fehlerhaften Überweisung gemeldet. Man versprach, es zu klären – doch die einzige Konstante war das Schweigen. Keine Updates, keine Rückmeldungen. Stattde...
Im Februar wollte ich eine simple Überweisung ins Ausland tätigen. Was soll da schon schiefgehen? Nun, bei Westpac offensichtlich alles. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung erfolgreich bearbeitet sei. Ein paar Tage später kam die Nachricht, dass es „technische Probleme“ gab und die Überwei...
Wenn Chaos einen Namen hätte, dann wäre es Westpac. Im Mai wollte ich eine Kontoänderung vornehmen – keine große Sache, dachte ich. Doch aus irgendeinem Grund entwickelte sich daraus eine kafkaeske Farce. Anstatt die Änderung zu bestätigen, erhielt ich drei verschiedene Briefe, die sich gegenseitig ...
Ich bin zutiefst enttäuscht und frustriert über meine Erfahrungen mit GoCardless. Trotz fehlender Genehmigung wurden mehrfach Beträge von meinem Konto abgebucht. Als ich versuchte, dies über den Kundendienst zu klären, erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort. Auf meine E-Mails wurde entweder ga...
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