Westpac – wo Service ein Fremdwort ist

Im Februar wollte ich eine simple Überweisung ins Ausland tätigen. Was soll da schon schiefgehen? Nun, bei Westpac offensichtlich alles. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung erfolgreich bearbeitet sei. Ein paar Tage später kam die Nachricht, dass es „technische Probleme“ gab und die Überweisung nicht durchgeführt wurde. Mein Geld? Weder auf dem Zielkonto noch bei mir zurück. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde ich von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet, jedes Mal mit dem Versprechen: „Wir kümmern uns.“ Doch das einzige, was wuchs, war meine Frustration. Niemand schien eine Ahnung zu haben, wo mein Geld abgeblieben war, geschweige denn, wie lange es dauern würde, das Problem zu lösen. Im März hatte ich endlich die Nase voll und forderte die Rückbuchung. Man versicherte mir, dies sofort zu veranlassen. Und was passierte? Natürlich nichts. Die „Westpac-Erfahrung“ war eine Mischung aus Inkompetenz, Desorganisation und Ignoranz. Am Ende bekam ich mein Geld zwar zurück, aber ohne Entschuldigung oder Erklärung. Fazit: Wer Stress liebt, ist hier genau richtig. Wer jedoch zuverlässige Bankgeschäfte sucht, sollte dringend woanders hingehen.