Im Februar wollte ich eine simple Überweisung ins Ausland tätigen. Was soll da schon schiefgehen? Nun, bei Westpac offensichtlich alles. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung erfolgreich bearbeitet sei. Ein paar Tage später kam die Nachricht, dass es „technische Probleme“ gab und die Überweisung nicht durchgeführt wurde. Mein Geld? Weder auf dem Zielkonto noch bei mir zurück. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde ich von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet, jedes Mal mit dem Versprechen: „Wir kümmern uns.“ Doch das einzige, was wuchs, war meine Frustration. Niemand schien eine Ahnung zu haben, wo mein Geld abgeblieben war, geschweige denn, wie lange es dauern würde, das Problem zu lösen. Im März hatte ich endlich die Nase voll und forderte die Rückbuchung. Man versicherte mir, dies sofort zu veranlassen. Und was passierte? Natürlich nichts. Die „Westpac-Erfahrung“ war eine Mischung aus Inkompetenz, Desorganisation und Ignoranz. Am Ende bekam ich mein Geld zwar zurück, aber ohne Entschuldigung oder Erklärung. Fazit: Wer Stress liebt, ist hier genau richtig. Wer jedoch zuverlässige Bankgeschäfte sucht, sollte dringend woanders hingehen.
Es ist erstaunlich, wie man sich bei einer renommierten Bank wie Westpac fühlen kann, als wäre man lästig. Im Juli habe ich ein Problem mit einer fehlerhaften Überweisung gemeldet. Man versprach, es zu klären – doch die einzige Konstante war das Schweigen. Keine Updates, keine Rückmeldungen. Stattde...
Schon mehrfach habe ich bei Westpac versucht, eine ordentliche Klärung zu erreichen, doch diesmal war der Gipfel der Inkompetenz erreicht. Im März hatte ich eine einfache Anfrage gestellt, die scheinbar wie ein heißer Stein fallengelassen wurde. Statt einer Lösung erhielt ich automatisierte E-Mails ...
Manchmal frage ich mich, ob bei Westpac irgendjemand weiß, was er tut. Ende April habe ich eine einfache Kontoanfrage gestellt. Klingt simpel, oder? Doch was dann folgte, war eine wahre Odyssee aus falschen Versprechungen, widersprüchlichen Informationen und einem völligen Mangel an Verantwortungsbe...
Wenn Chaos einen Namen hätte, dann wäre es Westpac. Im Mai wollte ich eine Kontoänderung vornehmen – keine große Sache, dachte ich. Doch aus irgendeinem Grund entwickelte sich daraus eine kafkaeske Farce. Anstatt die Änderung zu bestätigen, erhielt ich drei verschiedene Briefe, die sich gegenseitig ...
Vor etwa einem Monat habe ich eine Auslandsüberweisung über XE veranlasst, um Geld auf ein Konto in Südamerika zu senden. Obwohl der Service eine Bearbeitungszeit von drei Werktagen versprach, ist das Geld bis heute nicht beim Empfänger eingegangen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenser...
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