Wenn Chaos einen Namen hätte, dann wäre es Westpac. Im Mai wollte ich eine Kontoänderung vornehmen – keine große Sache, dachte ich. Doch aus irgendeinem Grund entwickelte sich daraus eine kafkaeske Farce. Anstatt die Änderung zu bestätigen, erhielt ich drei verschiedene Briefe, die sich gegenseitig widersprachen. War mein Konto nun geändert? Offenbar wusste Westpac das selbst nicht. Der absolute Höhepunkt war ein Telefonat Mitte Juni. Nach 45 Minuten Warteschleife landete ich bei einem Mitarbeiter, der mein Anliegen anhören wollte – bis die Verbindung plötzlich "zufällig" abbrach. Kein Rückruf, kein Follow-up, nichts. Es war, als hätte ich nie existiert. Das Beste kommt zum Schluss: Ende Juni wurde mir dann ein Kontoauszug zugeschickt – mit völlig falschen Kontodaten! Es ist fast beeindruckend, wie konsequent Westpac es schafft, selbst einfachste Prozesse in ein Fiasko zu verwandeln. Ich bin sprachlos und frage mich, wie lange Kunden noch tolerieren sollen, dass hier alles schiefgeht, was nur schiefgehen kann. Vielleicht sollte Westpac ein neues Motto in Betracht ziehen: "Service? Kennen wir nicht."
Manchmal frage ich mich, ob bei Westpac irgendjemand weiß, was er tut. Ende April habe ich eine einfache Kontoanfrage gestellt. Klingt simpel, oder? Doch was dann folgte, war eine wahre Odyssee aus falschen Versprechungen, widersprüchlichen Informationen und einem völligen Mangel an Verantwortungsbe...
Es ist erstaunlich, wie man sich bei einer renommierten Bank wie Westpac fühlen kann, als wäre man lästig. Im Juli habe ich ein Problem mit einer fehlerhaften Überweisung gemeldet. Man versprach, es zu klären – doch die einzige Konstante war das Schweigen. Keine Updates, keine Rückmeldungen. Stattde...
Schon mehrfach habe ich bei Westpac versucht, eine ordentliche Klärung zu erreichen, doch diesmal war der Gipfel der Inkompetenz erreicht. Im März hatte ich eine einfache Anfrage gestellt, die scheinbar wie ein heißer Stein fallengelassen wurde. Statt einer Lösung erhielt ich automatisierte E-Mails ...
Im Februar wollte ich eine simple Überweisung ins Ausland tätigen. Was soll da schon schiefgehen? Nun, bei Westpac offensichtlich alles. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung erfolgreich bearbeitet sei. Ein paar Tage später kam die Nachricht, dass es „technische Probleme“ gab und die Überwei...
Im Juni dachte ich, ich hätte eine moderne und zuverlässige Bank gefunden. Doch dann wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Angeblich eine Routineprüfung, aber der Zugang zu meinem Geld wurde wochenlang blockiert. Der Kundenservice? Eine Farce. Statt Antworten gab es endlose Weiterleitungen und ...
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