Kundenservice bei Westpac? Ein schlechter Witz!
Wenn Chaos einen Namen hätte, dann wäre es Westpac. Im Mai wollte ich eine Kontoänderung vornehmen – keine große Sache, dachte ich. Doch aus irgendeinem Grund entwickelte sich daraus eine kafkaeske Farce. Anstatt die Änderung zu bestätigen, erhielt ich drei verschiedene Briefe, die sich gegenseitig widersprachen. War mein Konto nun geändert? Offenbar wusste Westpac das selbst nicht. Der absolute Höhepunkt war ein Telefonat Mitte Juni. Nach 45 Minuten Warteschleife landete ich bei einem Mitarbeiter, der mein Anliegen anhören wollte – bis die Verbindung plötzlich "zufällig" abbrach. Kein Rückruf, kein Follow-up, nichts. Es war, als hätte ich nie existiert. Das Beste kommt zum Schluss: Ende Juni wurde mir dann ein Kontoauszug zugeschickt – mit völlig falschen Kontodaten! Es ist fast beeindruckend, wie konsequent Westpac es schafft, selbst einfachste Prozesse in ein Fiasko zu verwandeln. Ich bin sprachlos und frage mich, wie lange Kunden noch tolerieren sollen, dass hier alles schiefgeht, was nur schiefgehen kann. Vielleicht sollte Westpac ein neues Motto in Betracht ziehen: "Service? Kennen wir nicht."
