Es ist erstaunlich, wie man sich bei einer renommierten Bank wie Westpac fühlen kann, als wäre man lästig. Im Juli habe ich ein Problem mit einer fehlerhaften Überweisung gemeldet. Man versprach, es zu klären – doch die einzige Konstante war das Schweigen. Keine Updates, keine Rückmeldungen. Stattdessen musste ich mich Woche für Woche selbst melden, nur um dann mit Floskeln abgespeist zu werden. Die "Westpac-Erfahrung" hat mich gelehrt, dass Kundendienst offenbar ein optionaler Service ist. Der Gipfel der Dreistigkeit kam im August: Ein Mitarbeiter erklärte mir am Telefon, dass die Klärung noch Wochen dauern könne, weil "interne Prozesse kompliziert" seien. Soll das mein Problem sein? Noch ärgerlicher war, dass mir ein Betrag belastet wurde, der in keiner Weise nachvollziehbar war. Die Erstattung ließ natürlich auf sich warten. So langsam frage ich mich, ob man bei Westpac überhaupt an zufriedenen Kunden interessiert ist oder ob das nur ein nettes Werbemärchen ist. Fakt ist: Ich bin maßlos enttäuscht und habe kein Vertrauen mehr in diese Bank!
Schon mehrfach habe ich bei Westpac versucht, eine ordentliche Klärung zu erreichen, doch diesmal war der Gipfel der Inkompetenz erreicht. Im März hatte ich eine einfache Anfrage gestellt, die scheinbar wie ein heißer Stein fallengelassen wurde. Statt einer Lösung erhielt ich automatisierte E-Mails ...
Manchmal frage ich mich, ob bei Westpac irgendjemand weiß, was er tut. Ende April habe ich eine einfache Kontoanfrage gestellt. Klingt simpel, oder? Doch was dann folgte, war eine wahre Odyssee aus falschen Versprechungen, widersprüchlichen Informationen und einem völligen Mangel an Verantwortungsbe...
Im Februar wollte ich eine simple Überweisung ins Ausland tätigen. Was soll da schon schiefgehen? Nun, bei Westpac offensichtlich alles. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung erfolgreich bearbeitet sei. Ein paar Tage später kam die Nachricht, dass es „technische Probleme“ gab und die Überwei...
Wenn Chaos einen Namen hätte, dann wäre es Westpac. Im Mai wollte ich eine Kontoänderung vornehmen – keine große Sache, dachte ich. Doch aus irgendeinem Grund entwickelte sich daraus eine kafkaeske Farce. Anstatt die Änderung zu bestätigen, erhielt ich drei verschiedene Briefe, die sich gegenseitig ...
Im Juni dachte ich, ich hätte eine moderne und zuverlässige Bank gefunden. Doch dann wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Angeblich eine Routineprüfung, aber der Zugang zu meinem Geld wurde wochenlang blockiert. Der Kundenservice? Eine Farce. Statt Antworten gab es endlose Weiterleitungen und ...
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