Vodafone schickt ungewollte Zusatzgeräte und stellt sie in Rechnung

Eigentlich wollte ich nur meinen bestehenden Vodafone-Vertrag verlängern, doch plötzlich erhielt ich per Post einen neuen Router und eine zusätzliche SIM-Karte – beides ohne meine Bestellung. Zuerst dachte ich, es handle sich um einen Fehler, doch dann entdeckte ich auf meiner nächsten Rechnung zusätzliche Gebühren von 7,99 € monatlich für das „neue Gerät“. Der Kundenservice behauptete, ich hätte das Paket bestellt, was definitiv nicht stimmt. Mir wurde dann geraten, die Geräte einfach zurückzuschicken, aber selbst nachdem ich alles fristgerecht zurückgegeben habe, wurden mir die Kosten weiterhin abgebucht! Mehrere Anrufe und E-Mails haben nichts gebracht, außer leeren Versprechungen und widersprüchlichen Aussagen. Es kann doch nicht sein, dass Vodafone seinen Kunden ungefragt Zusatzgeräte zuschickt und dann auch noch Geld dafür verlangt! Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in das Unternehmen völlig verloren. Ich kann nur jedem raten, seine Rechnungen genau zu prüfen und sich nicht auf telefonische Zusagen des Kundenservices zu verlassen.