Vodafone Vertragsverlängerung ohne Zustimmung – Unfaire Praktiken
Ohne mein Wissen wurde mein Vertrag bei Vodafone um weitere 24 Monate verlängert. Ich hatte lediglich eine Tarifauskunft angefordert, aber anstatt klarer Informationen erhielt ich eine Nachricht, dass mein Vertrag verlängert wurde. Als ich beim Kundenservice nachfragte, behauptete man, ich hätte telefonisch zugestimmt – was definitiv nicht stimmt. Der Versuch, die Situation zu klären, war reine Zeitverschwendung. Jeder Mitarbeiter gab mir eine andere Auskunft. Zunächst hieß es, die Verlängerung könne rückgängig gemacht werden, dann plötzlich sei das nicht mehr möglich. Trotz schriftlichem Widerspruch wurde ich einfach abgewimmelt. Besonders dreist ist, dass ich nicht einmal eine schriftliche Bestätigung der Verlängerung erhalten habe. Ein solches Vorgehen ist unseriös und kundenunfreundlich. Wer einen Mobilfunkvertrag abschließen möchte, sollte sich genau überlegen, ob Vodafone der richtige Anbieter ist. Ich kann nur empfehlen, jede Kommunikation schriftlich festzuhalten, um sich gegen solche ungewollten Vertragsänderungen abzusichern.
