Unzuverlässiger Service bei Vivense führt zu Fehlende Lieferung und fehlende Rückerstattung

Ich habe im Juli ein Bett bei Vivense in Deutschland bestellt. Die Lieferung war für Ende September geplant. Als das Produkt geliefert wurde, teilten sie mir mit, dass sie es einfach auf der Straße abstellen würden, nicht einmal innerhalb des Geländes. Ich erklärte ihnen, dass ich alleine lebe und nicht in der Lage bin, es alleine zu tragen. Daraufhin nahmen sie das Produkt wieder mit. Danach wollte ich mich mit dem Kundenservice in Deutschland in Verbindung setzen. Sie verlangten zusätzliche 74 EUR für die Lieferung nach Hause. Nachdem ich diese Zahlung geleistet hatte, versicherten sie mir, dass das Produkt zu mir nach Hause geliefert werden würde. Ich stimmte zu. Seit 15 Tagen sagen sie mir, dass das Produkt zum Lager zurückgebracht, überprüft und dann zu mir nach Hause geliefert werden soll. Heute erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, dass die Bestellung storniert wurde. Sie schlagen vor, mein Geld zurückzuerstatten und einen neuen Auftrag zu erstellen, der in 5 Wochen geliefert werden soll. Leider verfügen sie über keine Telefonnummer. Die Kommunikation erfolgt nur per E-Mail, und sie antworten erst nach zwei Tagen. Ich weiß nicht, an wen ich mich wenden soll.

Bereits zuvor hatte ich eine ähnliche Beschwerde. Sie gaben an, dass das Produkt beschädigt sei und die Lieferung innerhalb von 4-5 Wochen erfolgen würde. Heute habe ich eine E-Mail geschickt und erfahren, dass meine Bestellung storniert wurde. Allerdings wurde mir dies in keiner Weise mitgeteilt. Ich habe insgesamt 470 EUR + 74 EUR bezahlt, aber keine Rückerstattung erhalten. Ich fühle mich getäuscht.