Hallo,
ich bin zutiefst enttäuscht von meiner Erfahrung mit Ihrem Unternehmen und fühle mich dazu veranlasst, dies öffentlich zu teilen. Ich habe kürzlich eine Bestellung bei Vivense aufgegeben und erlebe seitdem eine regelrechte Odyssee, die mein Vertrauen in Ihr Unternehmen stark erschüttert hat.
Zunächst einmal habe ich den bestellten Artikel fristgerecht mit GEL Express Logistik am 31. Oktober 2023 verschickt, und er wurde am 2. November 2023 um 09:11 Uhr erfolgreich zugestellt. Dennoch erhalte ich nun von einem Inkasso-Unternehmen Forderungen, als ob die Rücksendung nie erfolgt wäre. Diese Entwicklung ist nicht nur unverständlich, sondern auch äußerst frustrierend.
Was die Kommunikation betrifft, so habe ich sowohl von Vivense als auch von dem Inkasso-Unternehmen trotz mehrerer Versuche keinerlei Rückmeldung erhalten. Bei Vivense wurden meine E-Mails nicht nur ignoriert, sondern wenn ich darauf hinwies, dass ich keine Antwort erhalten habe, erhielt ich lediglich automatisierte Antworten, die keinerlei Informationen zu meinem Anliegen enthielten. Eine derart mangelnde Kundenkommunikation ist nicht akzeptabel und äußerst enttäuschend.
Es ist äußerst bedauerlich, dass ich in dieser Angelegenheit auf beiden Seiten auf taube Ohren stoße. Als Kunde fühle ich mich im Stich gelassen und unverstanden. Die automatischen Antworten von Vivense, wie die untenstehende, haben meine Frustration nur noch verstärkt:
"Hallo,
Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich verspäteter Zahlungen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten aktiv an der Lösung dieses Problems. Sie können sicher sein, dass Sie über die Entwicklungen zu diesem Thema informiert werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen," - Datum 16. Nov. 2023, 17:00 GMT+3
Diese Art von Antwort ist nicht nur nichtssagend, sondern zeugt von einer mangelnden Bereitschaft, sich mit den konkreten Anliegen der Kunden auseinanderzusetzen.
Ich hoffe inständig auf eine zeitnahe Klärung dieser Angelegenheit und erwarte eine angemessene Lösung für das entstandene Dilemma. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Ihr Unternehmen nachhaltig erschüttert, und ich hoffe, dass meine Rückmeldung zu einer Verbesserung der Kundenbetreuung führt.
Mit äußerster Enttäuschung,
I. M*****
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