Problematische Wartezeit auf 865,30 € Rückerstattung bei Vivense Bestellung
Ich habe am 02.08.2023 um 17:02 Uhr zwei Madrid 3-Sitzer-Sofas in Beige (PL3-405) von der Website www.vivense.de nach Deutschland bestellt. Die Bestellnummer lautet DAF7A7312J, und die Gesamtsumme inklusive MwSt. beträgt 865,30 €. Die Produkte wurden in einer Lieferung am 25.08.2023 zugestellt. Als ich die Sofas auspackte und überprüfte, stellte ich fest, dass sie beschädigt und fleckig waren. Umgehend habe ich den Kundenservice kontaktiert, der den Rückgabeprozess für die mangelhaften Produkte eingeleitet hat.
Am 01.09.2023 habe ich die beschädigten und fleckigen Sofas zurückgeschickt, mit der Zusage, dass die Rückerstattung innerhalb von 2-14 Werktagen erfolgen würde. Leider wurde der Betrag von 865,30 Euro jedoch nicht zurückerstattet. Daraufhin habe ich erneut den Kundenservice kontaktiert, aber selbst nach 33 Tagen ist die Rückerstattung immer noch ausstehend.
Aus diesem Grund fordere ich hiermit die sofortige Rückerstattung des Betrags von 865,30 Euro. Ihre prompte Aufmerksamkeit und Lösung dieses Problems sind dringend erforderlich.
Mit freundlichen Grüßen.
Verlauf
Am 03.09.2023 habe ich über die Website Vivense eine Bestellung für ein Bett mit der Bezeichnung "V-Loft Orthopädische Matratze, 160x200 cm (BY3-302)" und der Bestellnummer "5F5BAB2EB2" aufgegeben und die Zahlung getätigt. Bei der Bestellung wurde als geplantes Lieferdatum der Zeitraum zwischen dem 26.09.2023 und dem 11.10.2023 angegeben. Bedauerlicherweise wurde das von mir bestellte Bett nicht innerhalb dieses Zeitraums geliefert.
Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, wurde mir versichert, dass das Produkt unterwegs sei und innerhalb einer Woche geliefert werden sollte. Allerdings verstrich diese Woche, ohne dass das Produkt eintraf. Bei erneuter Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhielt ich erneut die Information, dass die Produkte sich auf dem Weg befänden. Trotz mehrerer Monate Wartezeit wurde meine Bestellung nicht ausgeliefert.
Bei Überprüfen meines Vivense-Kontos stellte ich fest, dass meine Bestellung ohne Benachrichtigung storniert wurde. Ich danke im Voraus für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Hallo, zunächst möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben, sehr bedauern. Anhand Ihrer E‑Mail wurden Ihnen die notwendigen Informationen zu dem Problem übermittelt. Sie können sicher sein, dass alles Notwendige getan wird, um das Problem zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen gesunde Tage. Mit freundlichen Grüßen, Support Center
Hallo, Ihre Anfrage wird in Kürze bearbeitet. Wir danken Ihnen für İhr Verständnis und wünschen Ihnen gesunde Tage. Mit freundlichen Grüßen, Support Center
Hallo, Die von Ihnen gemeldeten Probleme wurden behoben, und Ihre Zufriedenheit wurde sichergestellt. Aufgrund der hohen Bedeutung, die wir der Kundenzufriedenheit beimessen, ist Ihr Feedback für uns äußerst wertvoll. Für Ihre Fragen, Vorschläge und Meinungen zu Vivense können Sie uns über die untenstehenden Kontaktinformationen erreichen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Support Center
