Ich habe am 02.08.2023 um 17:02 Uhr zwei Madrid 3-Sitzer-Sofas in Beige (PL3-405) von der Website www.vivense.de nach Deutschland bestellt. Die Bestellnummer lautet DAF7A7312J, und die Gesamtsumme inklusive MwSt. beträgt 865,30 €. Die Produkte wurden in einer Lieferung am 25.08.2023 zugestellt. Als ich die Sofas auspackte und überprüfte, stellte ich fest, dass sie beschädigt und fleckig waren. Umgehend habe ich den Kundenservice kontaktiert, der den Rückgabeprozess für die mangelhaften Produkte eingeleitet hat.
Am 01.09.2023 habe ich die beschädigten und fleckigen Sofas zurückgeschickt, mit der Zusage, dass die Rückerstattung innerhalb von 2-14 Werktagen erfolgen würde. Leider wurde der Betrag von 865,30 Euro jedoch nicht zurückerstattet. Daraufhin habe ich erneut den Kundenservice kontaktiert, aber selbst nach 33 Tagen ist die Rückerstattung immer noch ausstehend.
Aus diesem Grund fordere ich hiermit die sofortige Rückerstattung des Betrags von 865,30 Euro. Ihre prompte Aufmerksamkeit und Lösung dieses Problems sind dringend erforderlich.
Mit freundlichen Grüßen.
Am 03.09.2023 habe ich über die Website Vivense eine Bestellung für ein Bett mit der Bezeichnung "V-Loft Orthopädische Matratze, 160x200 cm (BY3-302)" und der Bestellnummer "5F5BAB2EB2" aufgegeben und die Zahlung getätigt. Bei der Bestellung wurde als geplantes Lieferdatum der Zeitraum zwischen dem 26.09.2023 und dem 11.10.2023 angegeben. Bedauerlicherweise wurde das von mir bestellte Bett nicht innerhalb dieses Zeitraums geliefert.
Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, wurde mir versichert, dass das Produkt unterwegs sei und innerhalb einer Woche geliefert werden sollte. Allerdings verstrich diese Woche, ohne dass das Produkt eintraf. Bei erneuter Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhielt ich erneut die Information, dass die Produkte sich auf dem Weg befänden. Trotz mehrerer Monate Wartezeit wurde meine Bestellung nicht ausgeliefert.
Bei Überprüfen meines Vivense-Kontos stellte ich fest, dass meine Bestellung ohne Benachrichtigung storniert wurde. Ich danke im Voraus für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Am 10.2023 habe ich eine Bestellung für das Kapris 3-Sitzer Sofa in der Farbe Creme beim deutschen Showroom von Vivense aufgegeben. Bedauerlicherweise wurde diese bis dato weder geliefert, noch wurde mein bereits bezahltes Geld zurückerstattet. Der Mangel an Kommunikationsmöglichkeiten ist besonders...
Am 21.09.2023 habe ich über Ihre deutsche Website den TV-Ständer mit der Bestellnummer D439B8764E bestellt. Allerdings wurden mir nur zwei Holzteile geliefert. Deshalb habe ich um eine Rückerstattung des Produktbetrags gebeten, was von den Kundendienstmitarbeitern von Vivense Deutschland bestätigt w...
Hallo, ich bin verärgert und halte mich zurück, weil ich sehr wütend und verärgert bin. Meine Bestellnummer lautet 4DE6D57FD7 und ich habe diese Bestellung im September 2023 aufgegeben. Die Pakete kamen im Oktober an. Ich hatte einen Royal-Kleiderschrank von Vivense bestellt, leider war ein Paket b...
Hallo, zunächst einmal möchte ich erwähnen, dass wir eine schlechte Erfahrung mit Vivense gemacht haben. Wir leben in Deutschland. Wie ich bereits in meinen vorherigen E-Mails erwähnt habe, habe ich am 08.06.2023 die Zahlung für meine Bestellung mit der Nummer D0C4A62F4R getätigt und mein Prod...
Im Mai 2023 habe ich eine Givayo Lyones TV-Möbel Bestellung aufgegeben und erwartete die Lieferung bis zum 20.07.2023. Trotz mehrerer Verzögerungen wurde mir mitgeteilt, dass die Ware unterwegs sei und etwa einen Monat später eintreffen würde, was jedoch nicht geschah. Im November 2023 erkundigte ic...
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