Viomi V5 Saugroboter trotz mehrfacher Reparaturen weiterhin defekt
Am 15. Juni 2023 habe ich den Viomi V5 Saugroboter gekauft. Schon ab dem ersten Tag traten ständig Defekte auf, die für mich eine große Belastung darstellten.
Bereits nach kurzer Zeit begann das Gerät, sich nur noch im Kreis zu drehen und meldete einen „Radfehler“, woraufhin es den Betrieb einstellte. Deshalb wurde es am 17. Dezember 2023 erstmals zur Reparatur eingeschickt. Dasselbe Problem trat am 15. Oktober 2024 erneut auf, das Gerät drehte sich wieder nur im Kreis und musste nochmals eingeschickt werden.
Die Schwierigkeiten beschränkten sich nicht nur darauf: Am 4. Dezember 2024 blieb das Gerät erneut mit der Meldung „Rad blockiert“ stehen und verweigerte die Weiterfahrt, sobald es ein Hindernis erkannte. Zudem sammelte es Schmutz, anstatt ihn zu reinigen, was es unhygienisch und unbrauchbar machte.
Am 30. Mai 2025 trat ein weiteres Problem auf: Die untere Bürste fiel ständig heraus, und das Gerät verteilte den eingesaugten Schmutz wieder nach außen. Beim letzten Servicerücklauf wurde mir das Gerät zudem in verschmutztem Zustand zurückgegeben.
Insgesamt wurde der Saugroboter bereits drei Mal zur Reparatur eingesandt. Nun erhielt ich die Antwort, dass „nichts mehr zu machen sei“. Da ich das Gerät in all dieser Zeit nie zuverlässig nutzen konnte, ist meine Unzufriedenheit sehr groß.
Alle Servicebelege sind vorhanden und können auf Wunsch vorgelegt werden. Aus diesem Grund fordere ich nach Verbraucherrecht entweder den Austausch des Produkts oder die Erstattung des Kaufpreises.
