Mein Viomi V5 Pro Staubsaugerroboter ist plötzlich defekt geworden. Als ich den autorisierten Service kontaktierte, wurde mir gesagt, ich müsse das Gerät einschicken. Obwohl die Garantie noch gültig ist, wurden mir 4.350 TL Reparaturkosten in Rechnung gestellt.
Dieser Defekt kann meiner Ansicht nach nicht durch die Nutzung verursacht worden sein, da der Roboter von selbst nur noch rückwärts fährt und sich nicht mehr vorwärts bewegt. Beim Kauf hatte ich die Garantie sogar verlängert, um bei solchen Problemen abgesichert zu sein.
Doch anstatt Unterstützung zu erhalten, sagte mir der Service lediglich: „Sie können Ihre Verbraucherrechte in Anspruch nehmen, wir wissen ja nicht, wie Sie das Gerät zu Hause benutzen.“ Eine solche Antwort ist weder hilfreich noch kundenorientiert. Zudem wurde mir beim Kauf nie erklärt, wie das Gerät angeblich falsch genutzt werden könnte.
Mein Gerät befindet sich weiterhin im Garantieservice, und dennoch werden 4.350 TL verlangt – bei einem ursprünglichen Kaufpreis von 8.000 TL. Ich fordere, dass mein Anliegen ernst genommen und mein Staubsauger im Rahmen der Garantie kostenlos repariert oder ausgetauscht wird.
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