Viomi V5 Pro ständige Defekte und erfolglose Reparaturen

Im Jahr 2023 habe ich bei Vatan Bilgisayar den Viomi V5 Pro Saugroboter gekauft. Seit dem ersten Tag kann ich das Gerät jedoch kaum nutzen. Bei jedem Einsatz treten Fehler auf – mal Radarfehler, mal Probleme mit dem Wischmodul, zudem kommt es regelmäßig zu Störungen am Wassertank.

In den letzten zwei Jahren habe ich das Gerät insgesamt fünfmal zur Reparatur eingesendet: einmal wegen eines Radarfehlers und viermal wegen Problemen mit dem Wassertank. Jedes Mal erhielt ich es mit dem Hinweis „repariert“ zurück, jedoch ohne dass die Probleme tatsächlich behoben wurden. Teilweise war der Zustand nach dem Service sogar noch schlechter.

Vor der Einsendung habe ich selbst verschiedene Maßnahmen ausprobiert, z. B. andere Steckdosen genutzt oder einen Reset durchgeführt. Zudem habe ich den Viomi Kundenservice kontaktiert und Videos der Fehler übermittelt. Trotz mehrfacher Rückmeldungen wurde mein Wunsch nach Umtausch oder Rückerstattung stets abgelehnt.

Heute habe ich das Gerät erneut eingeschickt, da es auch im Laden bei einem Testlauf nicht richtig funktionierte – es hat nicht gewischt. Deshalb habe ich die Annahme verweigert und es gleich wieder in den Service gegeben.

Mein Gerät befindet sich weiterhin in der Garantiezeit. Zusätzliche Kosten sind mir beim Kauf oder im Serviceprozess nicht entstanden. Aufgrund der wiederkehrenden und ungelösten Probleme fordere ich die Rückerstattung oder den Austausch des Geräts.