Viomi V5 Pro ständige Defekte trotz mehrfacher Reparaturen
Im Jahr 2023 habe ich bei Vatan Bilgisayar den Viomi V5 Pro Saugroboter gekauft. Seit dem Kauf ist eine effiziente Nutzung kaum möglich, da das Gerät bei fast jedem Einsatz Fehler anzeigt: Radarfehler, Probleme mit dem Wischmodus sowie Defekte am Wassertank.
In den letzten zwei Jahren musste ich den Roboter bereits fünfmal einschicken – einmal wegen eines Radarfehlers, viermal wegen Problemen mit dem Wassertank. Jedes Mal erhielt ich ihn mit der Aussage zurück, das Gerät sei repariert. Die Fehler bestanden jedoch weiterhin, und in manchen Fällen war der Zustand nach dem Service sogar schlechter.
Um die Probleme selbst zu lösen, habe ich unterschiedliche Steckdosen ausprobiert und das Gerät zurückgesetzt. Zudem habe ich den Viomi Kundenservice kontaktiert, Videos der Fehler übermittelt und mehrfach Rückmeldungen gegeben. Während der Serviceeinsätze wurden zweimal der Wassertank und einmal die Wasserpumpe ausgetauscht – dennoch traten die Probleme weiter auf. Besonders im Wischmodus verweigert das Gerät regelmäßig den Dienst.
Zuletzt habe ich den Roboter am 21.07.2025 beim autorisierten Service Sunny in Izmir-Buca abgegeben. Nach der Rückgabe zeigte er erneut dieselben Fehler: Er wischte nicht, meldete Störungen und stoppte von selbst. Dies konnte auch das Servicepersonal vor Ort bestätigen. Deshalb habe ich die Annahme verweigert und das Gerät am 06.08.2025 erneut eingeschickt.
Mein Gerät befindet sich weiterhin in der Garantiezeit. Meine Rechnungsnummer lautet: IZO2023000035874. Für die bisherigen Serviceleistungen habe ich keine zusätzlichen Kosten getragen.
Angesichts der wiederkehrenden, nicht behobenen Defekte fordere ich die Umwandlung in ein Austauschgerät oder die Rückerstattung des Kaufpreises.
