Viomi V5 Pro Reparatur verzögert sich seit über einem Monat
Meinen Viomi V5 Pro Saugroboter habe ich am 27. Juli 2025 beim autorisierten Service in Mardin/Midyat abgegeben, da das Gerät die Meldung „Hauptrad defekt“ anzeigte und den Reinigungsvorgang nicht mehr ausführte.
Seitdem sind nun 30 Tage vergangen, ohne dass eine Reparatur erfolgt ist. Als Begründung wird angegeben, dass auf ein Ersatzteil gewartet werde. Wann dieses eintreffen soll, konnte mir bisher niemand sagen. Obwohl sich mein Gerät noch in der Garantiezeit befindet, wird es derart lange zurückgehalten – was für mich absolut unzumutbar ist.
In diesem Prozess wurden weder zusätzliche Unterlagen noch Zahlungen von mir verlangt. Auch zuvor hatte ich noch nie ein ähnliches Problem.
Ich fordere daher, dass mein Gerät entweder umgehend repariert oder durch ein neues ersetzt wird. Meine Benachteiligung muss schnellstmöglich behoben werden.
