Viomi A9 Akku Staubsauger keine Ersatzbatterie verfügbar

Ich besitze einen Viomi A9 Akku Staubsauger. Da der Akku defekt ist, wollte ich einen neuen erwerben. Weder der Viomi Service in Sürmene noch der in Izmit hat sich jedoch um mein Anliegen gekümmert. Es wirkt fast so, als wolle man mir stattdessen nahelegen, gleich ein neues Gerät zu kaufen.

Wenn nicht einmal eine Ersatzbatterie bereitgestellt werden kann, stellt sich die Frage, warum ich erneut ein Gerät dieser Marke kaufen oder sie weiterempfehlen sollte.

Ich erwarte, dass sich die Firmenzentrale zu diesem Problem äußert und mir eine Lösung anbietet.