Viomi A11 trotz Garantie kostenpflichtige Reparatur verlangt

Meinen Viomi A11 Akku-Staubsauger habe ich zur Reparatur eingeschickt, obwohl das Gerät noch unter Garantie steht. Trotzdem wurden von mir Kosten verlangt, ohne dass ich im Vorfeld darüber informiert wurde.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, erhielt ich keinerlei Unterstützung. Im Gegenteil – mir wurde gesagt, ich müsse die Gebühr bezahlen, und das Gespräch wurde von einer Mitarbeiterin (Şeyma Hanım) einfach beendet.

Ich fordere eine nachvollziehbare Begründung, warum bei einem Gerät, das laut Garantiebedingungen ausdrücklich vollständig abgedeckt ist, zusätzliche Kosten entstehen sollen. Ich erwarte, dass mein Anliegen ernst genommen und mein Gerät kostenfrei im Rahmen der Garantie repariert wird.