Viomi A11 plötzlicher Totalausfall und überhöhte Reparaturforderung
Ich habe meinen Viomi A11 Akkustaubsauger über Hepsiburada gekauft (Bestellnummer: 455 921 139). Noch nicht einmal ein Jahr nach dem Kauf ist das Gerät plötzlich komplett ausgefallen: An einem Tag funktionierte es noch problemlos, am nächsten ließ es sich überhaupt nicht mehr einschalten. Den Ladeadapter habe ich überprüft, ohne dass sich etwas änderte.
Da die Garantie noch gültig ist, habe ich das Gerät an den Service eingeschickt. Dort erhielt ich jedoch den Hinweis, dass der Akku defekt sei, und es wurden für die Reparatur 15.000 TL verlangt – eine Summe, die sogar über dem Neupreis des Geräts liegt. Als ich dies ablehnte, wurde mir mitgeteilt, dass ich für die Rücksendung zusätzlich 2.000 TL Versandkosten bezahlen müsse. Auf meinen Hinweis, dass ich mich an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden werde, bekam ich lediglich die Antwort: „Sie können sich wenden, wohin Sie wollen.“
Ich fordere, dass mein Gerät im Rahmen der Garantie kostenlos repariert oder mir auf andere Weise ein angemessener Ausgleich gewährt wird. Meine Benachteiligung muss dringend behoben werden.
