Viomi A9 Staubsauger trotz Garantie nicht repariert und zusätzliche Gebühren verlangt
Im Juli 2024 habe ich den Viomi A9 Akku-Staubsauger gekauft. Noch bevor ein Jahr vergangen war, begann er im Juni, nicht mehr zu laden. Ich habe das Gerät im Rahmen der Garantie an den technischen Service eingeschickt.
Der Service kontaktierte mich telefonisch und erklärte, dass der Ladeanschluss aufgrund von Spannungsschwankungen defekt sei. Dies sei ein Anwenderfehler und die Reparatur würde 5.000 TL kosten. Da ich das Gerät stets mit dem Originaladapter in meiner Wohnung aufgeladen habe, halte ich diese Begründung für fragwürdig. Ich lehnte die Reparatur ab.
Um das Gerät zurückzuerhalten, sollte ich jedoch 1.400 TL plus Versandkosten bezahlen – angeblich als „Fehlerdiagnose-Gebühr“. Ohne jegliche transparente Information wird mein Gerät zurückgehalten und es werden überhöhte Kosten verlangt, obwohl ich als Nutzer keinen Fehler begangen habe.
