Viator Stadtrundfahrt in Paris abgesagt und keine schnelle Erstattung

Mitten im Urlaub platzt so etwas besonders hart, denn während meines Aufenthalts in Paris hatte ich über Viator eine Stadtrundfahrt im Sightseeing-Bus gebucht, die unter anderem am Eiffelturm, am Louvre und an Notre-Dame vorbeiführen sollte, bezahlt am 3. April 2025 mit rund 42 Euro. Es war mein erster Besuch in der Stadt, ich hatte mir den Vormittag extra freigehalten und mich genau auf diese Tour gefreut, doch am Morgen der geplanten Fahrt kam völlig unerwartet eine E-Mail mit der lapidaren Mitteilung, dass die Tour ersatzlos gestrichen sei. Kein Alternativtermin, kein Vorschlag für eine andere Tour, kein persönliches Wort – einfach abgesagt, als wäre meine Urlaubsplanung egal. In Paris zu stehen, Zeit eingeplant zu haben und dann ohne Plan dazustehen, fühlt sich schlicht respektlos an, und noch ärgerlicher wurde es im Nachgang: Die Rückerstattung erfolgte nicht etwa automatisch, sondern erst nach mehreren Wochen und wiederholtem Nachhaken beim Kundenservice, der mir ausschließlich standardisierte Textbausteine schickte. Wie kann es sein, dass man eine Leistung kurzfristig streicht, das Geld aber so lange einbehält? Ich habe wertvolle Urlaubszeit verloren und musste meinem Geld hinterherlaufen. Ich erwarte nicht nur die bereits überfällige Rückzahlung, sondern auch eine klare Stellungnahme von Viator, wie man solche kurzfristigen Absagen künftig fair und kundenorientiert lösen will.