Schon beim Aufwachen hatte ich dieses Kribbeln, weil der Besuch im Kolosseum einer der wichtigsten Momente meiner Rom-Reise sein sollte. Doch die Vorfreude verwandelte sich in puren Ärger, als mir das Aufsichtspersonal am 8. Oktober 2025 erklärte, dass meine über Viator gekauften Eintrittstickets für das Kolosseum angeblich nicht gültig seien. Die QR-Codes ließen sich nicht scannen, und die Mitarbeiter zuckten nur mit den Schultern, als hätten sie dieses Problem schon öfter gesehen. Ich musste mich daraufhin erneut in eine lange Warteschlange stellen und vor Ort Ersatzkarten kaufen – diesmal für 32 € pro Ticket, obwohl ich online bereits knapp 27 € pro Person bezahlt hatte. Ich habe direkt deutlich gemacht, dass ich für diese doppelte Belastung eine Klärung erwarte, denn mein gesamter Tagesplan wurde dadurch über den Haufen geworfen. Der Kundenservice von Viator reagierte allerdings nur mit automatisierten E-Mails ohne jede konkrete Hilfe, während ich im Regen vor dem Eingang stand und versuchte, das Problem zu lösen. Am Ende blieb mir nicht nur ein verlorener halber Tag, sondern auch das Gefühl, dass Viator sich bei Problemen komplett verabschiedet. Ich möchte, dass die unrechtmäßig entstandenen Zusatzkosten erstattet werden.
Ich war voller Vorfreude, als ich während meiner Reise nach Rom über Viator zwei Eintrittstickets kaufte und dafür 62 € bezahlte, doch am Eingang wurde diese Freude am 11. Februar 2025 abrupt zerstört, als der Mitarbeiter nach dem Scannen nur sagte, dass die Tickets „nicht im System existieren“. Vor...
Während meines Städtetrips nach Amsterdam wollte ich unbedingt das Rijksmuseum besuchen und habe die Eintrittstickets über Viator gekauft. Die Buchung schien problemlos, doch als ich meine Kreditkartenabrechnung bekam, stellte ich fest, dass der Betrag doppelt abgebucht wurde. Sofort habe ich den Ku...
Eine gebuchte Stadtführung über Viator sollte für meinen Urlaub eigentlich ein Highlight sein. Alles war geplant, ich hatte die Tickets bezahlt und mich wirklich gefreut. Doch kurz vor dem Termin bekam ich plötzlich die Nachricht, dass die Tour abgesagt wurde. Kein Ersatz, kein alternatives Angebot ...
Mitten im Urlaub platzt so etwas besonders hart, denn während meines Aufenthalts in Paris hatte ich über Viator eine Stadtrundfahrt im Sightseeing-Bus gebucht, die unter anderem am Eiffelturm, am Louvre und an Notre-Dame vorbeiführen sollte, bezahlt am 3. April 2025 mit rund 42 Euro. Es war mein ers...
Auf meiner Italienreise habe ich über Viator einen Tagesausflug nach Pompeji gebucht. Die Beschreibung klang perfekt: organisierte Anreise, Eintritt und ein erfahrener Guide, der die Geschichte lebendig macht. In der Realität war es jedoch ein Desaster. Der Bus kam fast eine Stunde zu spät, die Grup...
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