Ungültige Kolosseum Tickets bei Viator trotz vorheriger Buchung
Schon beim Aufwachen hatte ich dieses Kribbeln, weil der Besuch im Kolosseum einer der wichtigsten Momente meiner Rom-Reise sein sollte. Doch die Vorfreude verwandelte sich in puren Ärger, als mir das Aufsichtspersonal am 8. Oktober 2025 erklärte, dass meine über Viator gekauften Eintrittstickets für das Kolosseum angeblich nicht gültig seien. Die QR-Codes ließen sich nicht scannen, und die Mitarbeiter zuckten nur mit den Schultern, als hätten sie dieses Problem schon öfter gesehen. Ich musste mich daraufhin erneut in eine lange Warteschlange stellen und vor Ort Ersatzkarten kaufen – diesmal für 32 € pro Ticket, obwohl ich online bereits knapp 27 € pro Person bezahlt hatte. Ich habe direkt deutlich gemacht, dass ich für diese doppelte Belastung eine Klärung erwarte, denn mein gesamter Tagesplan wurde dadurch über den Haufen geworfen. Der Kundenservice von Viator reagierte allerdings nur mit automatisierten E-Mails ohne jede konkrete Hilfe, während ich im Regen vor dem Eingang stand und versuchte, das Problem zu lösen. Am Ende blieb mir nicht nur ein verlorener halber Tag, sondern auch das Gefühl, dass Viator sich bei Problemen komplett verabschiedet. Ich möchte, dass die unrechtmäßig entstandenen Zusatzkosten erstattet werden.
