Kühlschrank von Regal/Vestel defekt – hohe Kosten und unklare Reparaturbedingungen
Mein Regal NFC 48020 IG 427-Liter-No-Frost-Kühlschrank, den ich 2021 gekauft habe, kühlt seit etwa drei Wochen nicht mehr ausreichend.
Die Kühltemperatur sollte normalerweise 4 °C betragen, tatsächlich steigt sie jedoch auf bis zu 12 °C, was eine ordnungsgemäße Nutzung unmöglich macht.
Ich habe ein autorisiertes Servicecenter in Sülüntepe, Pendik kontaktiert, um das Problem beheben zu lassen.
Für den ersten Diagnosetest wurden mir 600 TL berechnet. Doch damit nicht genug: Zusätzlich wurden 3.500 TL für eine weitere Testgebühr verlangt, um herauszufinden, ob eine Reparatur überhaupt möglich ist.
Nach Zahlung dieser Summe wurde mir mitgeteilt, dass je nach Reparaturfall nochmals zusätzliche Kosten anfallen würden.
Zwar ist meine Garantie seit einem Jahr abgelaufen, doch mein Kühlschrank befindet sich nach wie vor im frühen Lebensstadium.
Diese schwerwiegende Störung sowie die hohen und intransparenten Kosten für Test und Reparatur belasten mich sehr.
Ich kritisiere ausdrücklich:
die Doppelbelastung durch mehrere Testgebühren,
die fehlende Transparenz bei den Reparaturkosten,
und die Unsicherheit über das weitere Vorgehen.
Ich fordere eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie eine faire, nachvollziehbare Lösung.
Als langjähriger Kunde von Regal/Vestel erwarte ich, dass meine Beschwerde ernst genommen wird.
