Dringende Beschwerde über defekten ARÇELİK Kühlschrank
Dringende Beschwerde über defekten Kühlschrank – Bestellnummer: 118972978 Am 22. Juli 2025 habe ich über die offizielle Website von Arçelik einen neuen Kühlschrank, Modell 570475 EI, gekauft. Das Gerät wurde vom autorisierten Arçelik-Service in Sancaktepe geliefert. Bereits bei der Lieferung war der Kühlschrank über die gesamte Länge zerkratzt und die Hauptplatine defekt. Das Lieferteam hat den Mangel festgestellt und im Protokoll vermerkt. Etwa eine Woche später wurde das Gerät ausgetauscht. Doch der Ersatzkühlschrank wies diesmal eine Beule an der Seitenwand auf. Die Außenfläche war vollständig glatt, ohne jegliche Dellen oder Kratzer, jedoch war die Metalloberfläche von innen durch Schraubendruck sichtbar nach außen gewölbt. Der technische Service untersuchte das Gerät und stellte eindeutig fest, dass es sich um einen Fabrikfehler handelt. Nachdem der Fall an das Werk und die Hauptverwaltung weitergeleitet wurde, wurde er plötzlich mit der Begründung geschlossen, es handle sich um einen „Benutzerfehler“. Als ich Einspruch einlegte, wurde mir mitgeteilt, das Problem könne durch den Austausch des Kühlschrankfußes behoben werden – der technische Service bestätigte jedoch, dass dies nicht möglich sei. Trotzdem erklärte die Hauptverwaltung erneut, es handele sich um einen „Benutzerfehler“, und lehnte jede Verantwortung ab. Trotz mehrfacher Aufforderung habe ich keine schriftliche Bestätigung oder technischen Servicebericht erhalten, der diese Behauptung belegt. Seit der Lieferung – also seit etwa einem Monat – beschäftige ich mich mit diesem Problem und erhalte vom Kundenservice ausschließlich ausweichende Antworten. Ich fordere daher, dass mein Anspruch auf Austausch oder Rückerstattung für das im Rahmen der Garantie befindliche Produkt mit der Bestellnummer 118972978 umgehend erfüllt wird. Ich akzeptiere nicht, dass ein Fabrikfehler dem Kunden angelastet wird und sich das Unternehmen seiner Verantwortung entzieht. Ich fordere eine sofortige Lösung meines Problems.
