Samsung Kühlschrank-Malfunction, Service nicht bereit zur Reparatur
Mein Samsung-Kühlschrank ist nach 6 Jahren kaputt gegangen. Es scheint, als ob Samsung seine Kunden nicht ernst nimmt und ein seltsames Verhalten an den Tag legt. Von mir verlangen sie 38.000 ₺.
Nachdem für den Samsung-Kühlschrank, den wir seit 6 Jahren nutzen, ein 'Nicht reparierbar'-Bericht erstellt wurde, bot das Samsung-Hauptquartier an, einen anderen Samsung-Kühlschrank, der auf dem Markt für 32.999 ₺ verkauft wird, für 37.920 ₺ anzubieten. Sie schlugen vor, meinen alten, nicht reparierbaren Kühlschrank zurückzunehmen und mir stattdessen diesen Kühlschrank zu einem Preis anzubieten, der um 5.000 ₺ über dem Marktpreis liegt, um mein Unbehagen zu mildern. Sie haben mir das von der Firma erstellte Servicedokument übergeben. Ich werde auch Bilder davon teilen, für all diejenigen, die Zweifel hegen oder es nicht glauben.
Auf Seite 50 des Samsung-Kühlschrank-Benutzerhandbuchs steht: 'Während der gesamten Nutzungsdauer des Produkts, die 10 Jahre beträgt, werden Wartungs- und Reparaturarbeiten durch unsere autorisierten Servicestellen mit Ersatzteilen durchgeführt.' Ich fordere die geschätzten Samsung-Vertreter auf: Reparieren Sie meinen Kühlschrank, der in 6 Jahren kaputt gegangen ist und dessen Nutzungsdauer von 10 Jahren noch nicht abgelaufen ist, oder tauschen Sie ihn gemäß Artikel 8 des Gesetzes Nr. 6502, der das Recht auf den Ersatz des fehlerhaften Produkts ohne Mangel durch ein gleichwertiges Produkt vorsieht, durch ein identisches oder ähnliches Modell aus. Ich bin mir meiner gesetzlichen Rechte sehr bewusst.
Obwohl sie den Prozess hinauszögern wollen, bin ich überzeugt, dass das Ergebnis zu meinen Gunsten sein wird. Aus diesem Grund habe ich bereits heute einen kleinen Kühlschrank gekauft und in Betrieb genommen. Ich werde alle rechtlichen Schritte einleiten. Außerdem werde ich meine Erfahrungen auf anderen sozialen Medien und Foren teilen. Ich werde diese Beschwerde auch per E-Mail an das Hauptquartier von Samsung in Südkorea senden, da ich sicher bin, dass sie eine Lösung anbieten können. Ich werde darauf hinweisen, dass die Vertreter von Samsung in der Türkei nicht über die Probleme der Kunden informiert sind und dass ich sicher bin, dass eine Lösung angeboten wird, sobald das Problem an sie herangetragen wird. Ich werde über alle Erfahrungen berichten.
Informationen zu meiner Beschwerde beim Schiedsgericht für Verbraucherstreitigkeiten, meiner Beschwerde beim Handelsministerium und den E-Mails, die ich an das Hauptquartier von Samsung in Südkorea sende, werde ich sowohl hier als auch auf anderen Plattformen teilen.
Verlauf
Ergebnis: Bei meinen Recherchen habe ich festgestellt, dass in Kühlschränken keine robusten/Kupferrohre im Gehäuse verwendet werden, weshalb es zu Gehäusegaslecks kommt und sie daher ihre Lebensdauer von 10 Jahren nicht erreichen. Ich habe gesehen, dass es Hunderte solcher Beschwerden gibt, und deshalb; meiner Meinung nach gehören diese Produkte in die Kategorie der mangelhaften Waren. Ich appelliere an die Verantwortlichen, sie verkaufen weiterhin wissentlich mangelhafte Waren an die Menschen. Mein Kühlschrankmodell wird immer noch in Samsung-Läden verkauft. Sie sollten ein Produkt kaufen und es untersuchen, dann werden sie verstehen, was ich meine. Wenn man auf dieser Seite mit Menschen in Kontakt tritt, die ähnliche Beschwerden haben, wird die Ernsthaftigkeit der Situation deutlich. Was ist eine mangelhafte Ware? …. Waren, die den Verwendungszweck der gleichwertigen Waren nicht erfüllen, die vom Verbraucher vernünftigerweise erwarteten Vorteile verringern oder beseitigen und materielle, rechtliche oder wirtschaftliche Mängel aufweisen, werden ebenfalls als mangelhaft angesehen.“ Das heißt, das Produkt ist tatsächlich eine mangelhafte Ware. Menschen sollten nicht alle 5-6 Jahre einen neuen Kühlschrank kaufen müssen. Dieses Produkt ist kein Benutzerfehler, die Rohre lecken an einer Stelle, die ich nicht einmal mit meinen Augen sehen kann. Hiermit möchte ich den Menschen, die diese Produkte kaufen möchten, mitteilen, dass ich einen Fehler gemacht habe, indem ich auf die Marke Samsung vertraut habe, dass die Zusagen im Benutzerhandbuch nicht eingehalten wurden und die gegebenen Versprechen nicht erfüllt wurden. Es wird in keiner Weise Empathie mit den Kunden gezeigt, sie sind desinteressiert. Ich hoffe, dass sie die geschriebenen Beschwerden berücksichtigen, um nicht in meine Situation zu geraten. Ich fordere die zuständigen Behörden auf, sich dieser Situation anzunehmen und strafrechtliche Maßnahmen zu ergreifen.
Sehr geehrter Kunde, Zunächst einmal danken wir Ihnen, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben. Unser Beschwerdelösungszentrum wird sich bezüglich Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen. Alle Informationen, Vorschläge, Meinungen und Lösungsvorschläge zu unseren Produkten und Dienstleistungen können Sie uns über den Bereich "Kontakt" mitteilen. Mit freundlichen Grüßen Samsung Electronics Türkei
Samsung verkauft fehlerhafte Produkte. Ich werde das beweisen. Samsung macht sich weiterhin über seine Kunden lustig. Nochmals hallo an alle: Da alle Gespräche, die ich mit dem Samsung-Kundendienst geführt habe, aufgezeichnet wurden, werde ich alles mit Datum und Uhrzeit aufschreiben. Nachdem ich meine Beschwerde bei Şikayetvar.com eingereicht hatte, wurde ich am 27.11.2023 um 13:31 Uhr von der Nummer 4447711 angerufen und sprach mit einer Frau namens Gül vom Samsung-Kundendienstzentrum. In jedem Gespräch mit Frau Gül begann sie das Gespräch, indem sie betonte, dass die Gespräche aus Qualitätsgründen aufgezeichnet würden. Sie bat mich, ein Foto der Rechnung meines defekten Kühlschranks an die E-Mail-Adresse [email protected] zu senden. Ich schickte das Foto der Rechnung innerhalb einer Stunde an die angegebene Adresse. Einen Tag später, am 28.11.2023 um 12:21 Uhr, rief erneut Frau Gül von der Nummer 4447711 an und sagte, dass die Zentrale ein Angebot für den Samsung rt 62K7040SL Kühlschrank für mich festgelegt habe und sie mich darüber informieren wolle. Sie fuhr fort, dass sie mir einen neuen Kühlschrank liefern würden, wenn ich eine Vorauszahlung von insgesamt 14.801 TL für den neuen und garantierten Samsung rt 62K7040SL Kühlschrank leisten würde. Ich fragte, ob ich das Recht hätte, die Garantie zu verlängern, um in Zukunft nicht dasselbe Problem erneut zu erleben. Sie sagte, dass sie darüber keine Informationen habe und ich den Service fragen müsse. Ich sagte, dass ich darüber nachdenken wolle und meine Entscheidung in ein oder zwei Tagen mitteilen würde. Mir wurde gesagt, dass ich erneut angerufen würde. Am 30.11.2023 um 14:38 Uhr rief erneut Frau Gül von der Nummer 4447711 an und sagte, dass die Gespräche wieder aufgezeichnet würden: Sie fragte, ob ich ihr Angebot akzeptiere. Ich schlug vor, dass der Preis 10.000 TL betragen solle. Sie sagte, dass der Preis von der Zentrale festgelegt wurde und sie darauf keinen Einfluss habe. Sie wiederholte das Angebot und sagte: Herr Süleyman, wenn Sie 14.801 TL an den Samsung-Service namens Emin Elektronik in Adana zahlen, werden sie Ihnen den neuen und garantierten Samsung rt 62K7040SL Kühlschrank liefern. Ich fragte, ob es zusätzliche Zahlungen geben würde und ob es im Voraus zu zahlen sei. Sie sagte, dass ich nur 14.801 TL zahlen müsse und der Service keine Ratenzahlung anbiete. Sie können die Aufzeichnungen anhören. Fortsetzung folgt unten...
Samsung-Kundendienstmitarbeiterin Frau Gül sagte, dass ich 14.801 TL an den Service zahlen müsse und dass keine Ratenzahlung möglich sei. Sie können die Aufzeichnungen anhören. Als ich fragte, ob sie mir den Betrag der zu leistenden Zahlung (14.801 TL) per E-Mail oder Nachricht zusenden könnten, sagte sie, dass sie dies nur mündlich tun könne. Nachdem die Zustimmung zur Annahme des Angebots eingeholt wurde, wurde mir mitgeteilt, dass Emin Elektronik in Adana Seyhan mit mir Kontakt aufnehmen würde, und ich bat darum, dass der Prozess nicht zu lange dauert. Wir beendeten das Telefonat. Am 01.12.2023 um 12:48 Uhr rief Frau Gül von der Nummer 4447711 an und sagte, dass der Service den Prozess fortsetze und die Lagerbestände überprüfe. Ich fragte, ob sie ein Produkt angeboten hätten, das nicht auf Lager sei, da sie sagten, sie würden die Lagerbestände überprüfen. Usw. Danach rief Frau Gül am 04.12.2023 um 14:53 Uhr erneut von der Nummer 4447711 an und fragte, ob mich der Adana Emin Elektronik Service kontaktiert habe. Ich sagte, dass ich nicht kontaktiert worden sei. Sie sagte, dass sie gerade mit einem Mitarbeiter von Emin Elektronik gesprochen habe und die Bestätigung erhalten habe, dass sie mich angerufen hätten. Ich wiederholte, dass ich nicht angerufen worden sei. Danach ging ich zu Emin Elektronik in Adana Seyhan. Als ich gerade vor dem Geschäft war, rief Frau Gül am 04.12.2023 um 15:29 Uhr von der Nummer 4447711 an und sagte, dass sie mit Emin Elektronik gesprochen habe und dass der mir angebotene Preis erhöht worden sei und nun 20.167 TL betrage. (Ich hatte auch auf dieser Seite gelesen, dass einem Kunden zuvor ein nicht vorrätiges Produkt angeboten worden war. Danach wurde gesagt, dass das Produkt nicht mehr verfügbar sei, und ein anderes Produkt wurde zu überhöhten Preisen angeboten). Ich sagte, was das für ein Geschäft sei. Frau Gül sagte, dass mir die Preiserhöhung normalerweise von dem Mitarbeiter bei Emin Elektronik hätte mitgeteilt werden müssen, aber der Mitarbeiter im Service habe verlangt, dass sie die neue Preisinformation übermittelt. Als ich Frau Gül sagte, dass in den Aufzeichnungen mehrfach angegeben wurde, dass mir bei einer Zahlung von 14.801 TL ein neuer Samsung RT 62K7040SL Kühlschrank mit 3 Jahren Garantie nach Hause geliefert werde, sagte Frau Gül: Ja, das habe ich damals gesagt, und ich akzeptiere es auch usw. Als ich bei Emin Elektronik fragte, ob ich eine schriftliche Kopie des erhöhten Angebots erhalten könne, sagten sie, dass sie es nicht schriftlich geben könnten. Während ich bei Emin Elektronik in Adana war, rief ich am 04.12.2023 um 15:40 Uhr die Nummer 4447711 an und fasste das Thema kurz dem Kundendienstmitarbeiter zusammen. Letztendlich hat Samsung mit seinen unfähigen Mitarbeitern den Prozess vermasselt. Ich werde das Serviceformular, das besagt, dass das Gerät, das laut ihrem Benutzerhandbuch eine Lebensdauer von 10 Jahren hat, nach 6 Jahren nicht mehr reparierbar (Schrott) ist, überall teilen und Sie vor Gericht zur Rechenschaft ziehen.
