Uber verspätete Lieferung und mangelnde Kommunikation über den Status

Am 6. April um 16:53 rief ich ein Uber von Fındıklı Zambak Sokak nach Bostancı Köprü und fügte dann zwei weitere Stopps nach Başıbüyük hinzu. Als der Fahrer S*** ins Auto stieg, fragte er nach einem Code. Als ich ihm sagte, dass ich keinen Code erhalten hatte und dass ich seit Jahren Uber benutze und mit so etwas nicht vertraut war, sagte er, dass so etwas manchmal passiert und stornierte die Fahrt über die App. Er fuhr mich dann ohne Probleme zum Ziel. Nachdem die Fahrt beendet war, bat er mich um meine Karte und scannte sie mit seinem Telefon. Normalerweise hätte der Fahrpreis etwa 280 ₺ betragen sollen, aber von meinem Konto wurden genau 961,20 ₺ abgebucht! Die Buchung erschien unter dem Namen BiTaksi. Es ist sehr wahrscheinlich, dass der Fahrer gleichzeitig ein BiTaksi-Fahrer war. Ich kann nicht nachvollziehen, was genau passiert ist! Ich wurde von S*** geschädigt. Wir vertrauen Uber und seinen Fahrern, aber dieser Vorfall hat mir das Vertrauen in die Marke genommen. Uber hat mir auf meine Anfrage mitgeteilt, dass sie keine Rückerstattung leisten können. Wie kann so etwas von einem Unternehmen wie Uber kommen? Wir rufen ein Taxi über die App, aber wir bekommen nichts als Ärger.