Ich bezahlte 489₺ Fahrt plus 45₺ Servicegebühr bei Uber, trotzdem fehlt Geld!

Am Abend des 14. Juni, Samstag, nahm ich ein Uber-Taxi von Kalamış Marina über Sultantepe nach Beylerbeyi Küplüce. Die Fahrt kostete 489₺ plus 45₺ Servicegebühr. Vorher hatte ich meiner virtuellen Karte 500₺ aufgeladen.

Doch schon zu Beginn wurden mir 333,64₺ abgebucht. Danach zeigte die App plötzlich an, dass mein Guthaben nicht ausreiche und ich noch 167₺ Schulden hätte. Also lud ich weitere 166,36₺ nach, um die Summe auf 167₺ zu bringen – doch die App meldete wieder „Guthaben unzureichend“.

Selbst wenn sie das Geld jetzt vollständig abbuchen, komme ich nur auf maximal 500₺. Wie kann es sein, dass ich für eine Fahrt von 489₺ plus Servicegebühr nicht mal richtig zahlen kann? Wo bleibt der Rest? Und wen kann ich überhaupt kontaktieren?

Ich bin total frustriert und hilflos, weil niemand für dieses Problem verantwortlich ist. Uber muss hier dringend eine klare Erklärung und Lösung liefern!