Turkish Airlines unzumutbare Rückerstattungspolitik trotz medizinischer Notlage
Im September 2023 habe ich für meine Frau Hin- und Rückflugtickets gekauft. Aufgrund ihrer Krankheit mussten wir die Tickets stornieren. Am 8. Mai 2024 wollten wir diese Tickets nutzen. Aufgrund der Trennung von THY und AnadoluJet gab es jedoch keinen Direktflug nach Trabzon oder Rize, und uns wurde gesagt, dass wir einen Anschlussflug wählen könnten. Normalerweise kosten Flüge nach Rize oder Trabzon zu diesem Zeitpunkt zwischen 1200₺ und 1600₺, aber mit einem Anschlussflug stiegen die Kosten auf etwa 4000₺ und ein ganzer Tag wäre verloren. Als ich später eine Rückerstattung beantragte, wurde mir gesagt: 'Warum haben Sie Ihr Ticket storniert, was war Ihr Problem, schicken Sie es uns.' Ich erklärte, dass ich seit 2016 an Bluthochdruck und Diabetes leide und schickte meinen neuesten Bericht. Die Berichte sind zeitlich begrenzt und die Antwort, die ich erhielt, war: 'Das Datum des Berichts ist neuer, es wurde nicht zu diesem Zeitpunkt erstellt.' Als ob Menschen ins Krankenhaus gehen, ein Teil wechseln und am selben Tag geheilt werden. Ich möchte meine Enttäuschung über dieses Verständnis und die Person, die diese Antwort gegeben hat, zum Ausdruck bringen und überlasse die Situation dem allmächtigen Gott.
