Turkish Airlines Rückerstattung für Flugtickets bei ernsthafter Erkrankung meiner Tochter verzögert
Am 08.12.2023 um 16:56 Uhr habe ich Flugtickets mit dem PNR-Code U2AYIP-UHCV6M für mich, meine Frau und meine Tochter gekauft. Am 11.12.2023 erfuhren wir, dass meine Tochter eine ernsthafte Erkrankung hat. Der Arzt hat uns für detaillierte Untersuchungen an verschiedene Abteilungen verwiesen. Da diese Untersuchungen viel Zeit in Anspruch nehmen werden, haben wir beschlossen, unseren Flug zu stornieren. Zuerst informierten wir den Kundenservice von enuygun.com, der uns mitteilte, dass sie keine Stornierungsbefugnis haben und uns an AnadoluJet verwiesen. Auch AnadoluJet konnte unseren Stornierungswunsch nicht erfüllen und verwies uns an die Partnerfirma THY. Trotz mehrfacher Rückmeldungen an THY wird der Prozess durch ständige Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten verzögert. Ich habe alle verfügbaren Dokumente eingereicht, die die Krankheit meiner Tochter eindeutig belegen. Aufgrund unserer gesundheitlichen Probleme fordere ich, dass die THY-Vertreter mein Ticket so schnell wie möglich stornieren und eine Rückerstattung vornehmen.
