Ich habe bei Turkish Airlines ein Hin- und Rückflugticket von Lefkoşa Ercan Flughafen nach Sabiha Gökçen Flughafen für den 3. April 2024 (Hinflug) und den 13. April 2024 (Rückflug) gekauft. Später musste ich meinen Hinflug auf den 4. April verschieben und habe die THY-App geöffnet. Dabei stellte ich fest, dass die THY- und AnadoluJet-Apps getrennt sind. Also lud ich die AnadoluJet-App herunter, um mein Ticket zu ändern; jedoch wurden in beiden Apps tagelang keine Fluginformationen angezeigt. Heute konnte ich endlich die Flugtickets sehen und versuchte, mein Ticket zu ändern; die App ließ mich jedoch hartnäckig nicht zu. Deshalb entschied ich mich, mein Hinflugticket zu stornieren und ein neues zu kaufen, aber trotz meines Prime Fly-Services wurde mir der Ticketpreis nicht erstattet. Als ich den Kundenservice anrief, wurde mir mitgeteilt, dass mein Rückflugticket ebenfalls storniert werden müsse, da ich ein Hin- und Rückflugticket gekauft habe, und dass eine Erstattung nicht möglich sei. Ich verstehe nicht, warum ich für ein Ticket, das ich niemals nutzen werde, eine zusätzliche Gebühr von 400₺ zahlen muss; mein Ziel war es nicht, das Ticket zu stornieren. Ich habe diesen Weg gewählt, weil ich mein Ticket auf keine Weise ändern konnte. Der Kundenservice sagte mir, ich solle ein Feedback-Formular ausfüllen, aber manchmal könne der Betrag erstattet werden und manchmal nicht. Ich verstehe dieses neue System überhaupt nicht. Ich fordere, dass mein Anliegen gelöst wird.
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