Turkish Airlines Rückerstattung für storniertes Ticket nicht erhalten
Ich habe bei Turkish Airlines Hin- und Rückflugtickets für zwei Personen gekauft. Mein Freund konnte den Flug von Istanbul nach Gaziantep am 9. März nicht antreten. Daher wollte ich das Ticket der anderen Person für meinen Rückflug von Gaziantep nach Istanbul am 10. März (PNR: wmshqn) stornieren. Als ich diese Stornierung am 9. März über die mobile App durchführen wollte, wurde mir eine Rückerstattung von 1245 ₺ angezeigt. Ich habe den Vorgang fortgesetzt und das Ticket wurde auf eine Person geändert, was mir auch per SMS bestätigt wurde (PNR: slys5q).
Jedoch wurde keine Rückerstattung vorgenommen. Als ich den Kundenservice kontaktierte und die Situation erklärte, wurde mir mitgeteilt, dass nur 139 ₺ erstattet würden. Ich habe Einspruch erhoben und ein Rückerstattungsformular ausgefüllt, um die Situation zu erklären. Am nächsten Tag wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückerstattung erfolgen würde. Ich fordere die umgehende Rückerstattung des Betrags. Wenn Turkish Airlines behauptet, dass ich die Stornierung nicht durchgeführt habe, wie kann es dann sein, dass ich eine neue PNR erhalten habe? Sie können mir und anderen das freigewordene Ticket verkaufen. Meine Mitgliedsnummer ist Tk432188188.
