Turkish Airlines (THY) falsche Stornogebühren und hohe Kosten durch irreführende Kundenberatung
Ich habe den Kundenservice von Turkish Airlines angerufen, um ein Ticket für meinen Flug von Istanbul nach Şırnak am 27. Oktober und die Rückkehr am 2. November zu buchen. Ich wollte das Ticket nach Mardin ändern. Bei der Änderung betrug der Hinflug ₺700 und der Rückflug ₺500. Ich fragte den Kundenservice, ob ich das Ticket stornieren und erneut buchen könnte. Die Antwort war ja. Ich fragte mehrmals nach und sagte, dass ich das Ticket stornieren möchte. Die Antwort war erneut ja. Nachdem ich das Ticket storniert hatte, fragte ich nach den Stornogebühren. Es wurde mir gesagt, dass der Flug von Istanbul nach Mardin ₺1650 und der Rückflug von Mardin nach Istanbul ₺1300 kosten würde. Es wurde gesagt, dass die Plätze möglicherweise ausgebucht sind. Dabei zeigte die Buchungsseite diese Preise an. Durch die falsche Information von Turkish Airlines habe ich einen Verlust von ₺1200 erlitten und bin sehr verärgert. Ich bitte dringend um Hilfe und erwarte eine Rückmeldung. Ticketnummer V8M6DG. Z****** A***. 0530*****59.
THY, Sie haben eine E-Mail geschickt, in der Sie sagen, dass es ein Missverständnis gegeben habe, um das Problem zu lösen. Wirklich ein sehr guter Service. Seit wann sind falsche Informationen und Unwissenheit ein Missverständnis? Ich erwarte dringend eine Rückmeldung von Ihnen.
