Galeria nimmt 150 € Gutscheine wegen Insolvenz nicht an

ich wende mich an Sie, weil mir gestern in der Galeria-Filiale im Centro Oberhausen die Einlösung meiner Warengutscheine verweigert wurde. Es handelt sich insgesamt um drei einzelne Gutscheine zu je 50 €, also um einen Gesamtwert von 150 €, die letzten Monat im Jahr 2026 ausgestellt wurden. An der Kasse wurde mir erklärt, dass die Gutscheine aufgrund der Insolvenz nicht eingelöst werden könnten, da „die Systeme wohl nicht mehr gehen“. Eine konkrete Auskunft, ob die Gutscheine grundsätzlich noch gültig sind oder ob sie vollständig wertlos geworden sind, habe ich nicht erhalten. Stattdessen wurde ich nur darauf verwiesen, ich solle nächste Woche einmal anrufen, vielleicht habe sich das Problem dann behoben. Ich möchte nun verbindlich und klar wissen, ob ich meine Gutscheine noch einlösen kann oder ob dies endgültig nicht mehr möglich ist. Falls eine Einlösung nicht mehr vorgesehen ist, erwarte ich eine eindeutige schriftliche Begründung und eine Information, ob mir der Gesamtbetrag von 150 € erstattet wird oder endgültig verfällt. Bitte teilen Sie mir nachvollziehbar und zeitnah mit, wie mit meinen drei Gutscheinen verfahren wird und welche Rechte ich in dieser Situation noch habe.