Turkish Airlines kein Refund für storniertes Ticket und unzureichende Unterstützung bei Kartendatenänderung

Im März habe ich zwei Tickets bei Turkish Airlines gekauft. Aufgrund des Todes eines Bekannten wollte ich mein Ticket 10 Tage vor dem Flug stornieren und habe sowohl eine Benachrichtigung erstellt als auch den Kundenservice dreimal angerufen. Am Tag der Stornierung wurde meine Kreditkarte gestohlen. Für die Rückerstattung des Ticketpreises wurden meine neuen Kartendaten angefordert, die ich dreimal übermittelt habe. Dennoch wurde keine Rückerstattung vorgenommen. Ich habe erneut eine Benachrichtigung erstellt und angerufen. Dieses Mal wurde mir gesagt, dass die Rückerstattung nur auf die Karte erfolgen kann, mit der das Ticket gekauft wurde. Ich erklärte, dass dies nicht möglich sei, da meine Karte storniert wurde. Zwei Monate sind vergangen und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten. Gestern wurde ich erneut kontaktiert und um einen Nachweis der Kartenstornierung und die Sterbeurkunde der vor zwei Monaten verstorbenen Person gebeten. Ich rief den Kundenservice erneut an, um Informationen zu erhalten. Dieses Mal wurde mir gesagt, dass mein Ticket nicht storniert wurde und daher keine Rückerstattung möglich sei. Wenn mein Ticket nicht storniert wurde, warum wurden dann so viele unterschiedliche Anforderungen an mich gestellt? Es ist klar, dass ich absichtlich benachteiligt wurde und werde meine Rechte auf jeglichem legalen Weg einfordern.