Turkish Airlines Probleme mit Ticketstornierung und Flugänderungen

Im Oktober haben wir über die Website Gezkanatlan mit Meilen Hin- und Rückflugtickets für vier Personen für Dezember gebucht. Später haben wir die Tickets von zwei Personen getrennt und auf Eis gelegt. Der PNR-Code dieses auf Eis gelegten Tickets lautet: SAGG77. Im Januar habe ich diesen PNR-Code für den Hinflug am 14. Februar und den Rückflug am 18. Februar angegeben. Am 6. Februar habe ich Ihr Callcenter angerufen und das Datum auf dem gleichen PNR-Code auf den Hinflug am 13. Februar und den Rückflug am 17. Februar geändert. Die Differenz habe ich mit meiner Kreditkarte bezahlt. Nach dieser Flugänderung erhielt ich ein neues E-Ticket und eine Rechnung. Ich erhielt eine Nachricht von Tkinfo mit meinen Flugdetails. In der Turkish Airlines Mobile App wurden die neuen Daten im Bereich 'Meine Flüge' angezeigt. Als ich am Abend des 12. Februar versuchte, für den Flug einzuchecken, erhielt ich eine Fehlermeldung. Als ich das Callcenter anrief, wurde mir mitgeteilt, dass dieses Ticket storniert oder auf Eis gelegt wurde. Das Stornierungsdatum wurde als 12. Februar angegeben. Als ich fragte, wer die Stornierung veranlasst hat und über welchen Kanal, erhielt ich keine Antwort. Ich bat darum, diese Situation zu klären. Man verwies mich auf das Ausfüllen eines Formulars auf Ihrer Website. Um 3 Uhr nachts rief ich erneut an und bat darum, mein auf Eis gelegtes Ticket auf den Flug am 14. Februar umzubuchen. Man sagte mir, dass man sich bei mir melden würde. Als ich bis 5 Uhr keine Rückmeldung erhielt, kaufte ich selbst ein neues Ticket für den Hinflug am 14. Februar und den Rückflug am 17. Februar. Zusätzlich hatte mein 7-jähriger Sohn ein Ticket mit einem anderen PNR-Code (SG3YXG) für denselben Flug. Nachdem ich das Ticket für den 14. Februar gekauft hatte, änderte ich auch sein Ticket gegen eine Gebühr. Nachdem ich das Ticket gekauft hatte, war der Flug ausgebucht. Wenn ich auf Sie gewartet hätte, hätte ich dort keinen Platz mehr gefunden. Mein neuer PNR-Code lautet: U46DFR. Ausgehend von der oben beschriebenen Situation möchte ich wissen, wer mein Ticket über welchen Kanal storniert hat, warum ich keine Nachricht oder E-Mail über die Stornierung erhalten habe und warum ich den Flug in der mobilen App noch aktiv sehen konnte, wenn er storniert wurde. Außerdem möchte ich wissen, warum ich keine Rückerstattung auf meiner Kreditkarte erhalten habe und warum ich, obwohl auf Ihrer Website steht, dass man das Callcenter anrufen soll, wenn weniger als 24 Stunden bis zum Flug verbleiben, ein Formular ausfüllen musste. Ich fordere die Rückerstattung der Flugkosten für den PNR-Code SAGG77, die Rückerstattung der hohen Kosten für das neue Ticket aufgrund Ihres Fehlers, die Rückerstattung der Strafgebühr, die ich für die Änderung des Tickets meines 7-jährigen Kindes zahlen musste, und die Rückerstattung der Kosten für eine Nacht im Hotel in Kars, die ich aufgrund der nicht durchgeführten Reise nicht nutzen konnte. Ich bitte Sie, Maßnahmen zu ergreifen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.