Turkish Airlines falsch geändertes Ticket trotz korrekter Angaben und Zahlung

Guten Abend. Ich hatte zwei Tickets bei Turkish Airlines für zwei Personen gekauft. Ich wollte das Ticket einer dieser Personen ändern. Da wir die Tickets für zwei Personen gekauft, aber später getrennt hatten, konnte ich die Änderung leider nicht über die App vornehmen. Also rief ich das Callcenter an. Ich erklärte dem Mitarbeiter, dass ich das Ticket meines Freundes und nicht mein eigenes ändern möchte. Ich gab seine Identifikationsnummer und Informationen an und nannte die Flugzeiten im Detail. Bevor ich das Telefonat beendete, bestätigte ich noch einmal, dass es sich um das Ticket meines Freundes handelt. Sie sagten, es sei in Ordnung. Ich zahlte 70₺ an Turkish Airlines. Nachdem die Zahlung erfolgt war, erhielt ich eine E-Mail. Als ich die E-Mail überprüfte, stellte ich fest, dass mein eigenes Ticket geändert worden war. Ich rief erneut das Callcenter an, aber die Mitarbeiter sagten mir, dass eine erneute Änderung nicht möglich sei und ich erneut 70₺ zahlen müsse. Ich erklärte, dass ein Fehler gemacht wurde und bat darum, die Gesprächsaufzeichnungen zu überprüfen. Sie sagten, dass dies nicht möglich sei und ich eine Rückmeldung einreichen müsse. Ich habe eine Rückmeldung eingereicht und warte seit zwei Tagen auf eine Antwort. Ich hatte die Dringlichkeit des Anliegens betont, aber es wurde nichts unternommen. Heute rief ich erneut an und stellte fest, dass keine Dringlichkeitsnotiz hinterlegt wurde und meine Telefonnummer nicht registriert war. Ein Mitarbeiter namens U**** versuchte mir zu helfen, indem er einen Platz reservierte, aber die Reservierung ist nur bis morgen früh um 10 Uhr gültig. Es ist unwahrscheinlich, dass ich bis zum 6. Februar eine Rückmeldung erhalte, und es wird wahrscheinlich keine Plätze mehr geben. Ich werde gezwungen sein, ein weiteres Ticket zu kaufen und viel Geld auszugeben. Ich bin sehr unzufrieden mit Turkish Airlines. Ich erwarte eine schnelle Lösung, bei der das falsch geänderte Ticket korrigiert wird, ohne dass ich benachteiligt werde. Es ist so einfach: Mein Ticket bleibt unverändert und das Ticket meines Freundes wird geändert. Das ist alles.