Turkish Airlines geschlossenes Gate ohne Ankündigung, Kinder verpassen Nationalmannschaftscamp
Am 11. April 2024 wurde am Adnan Menderes Flughafen behauptet, dass die Türen für den 07:50 Flug von Turkish Airlines ohne Aufruf frühzeitig geschlossen wurden, was angeblich das erste Mal bei Turkish Airlines vorkam. Obwohl wir 2 Minuten nach der Öffnungszeit am Gate waren, wurde uns mitgeteilt, dass wir nicht an Bord gehen könnten und unser Gepäck bereits entfernt wurde. Zwei unserer Passagiere unter 18 Jahren, die zum Nationalmannschaftscamp mussten, wurden nicht ernst genommen und es wurde gesagt, dass keine Hilfe möglich sei. Es war das erste Mal, dass wir auf ein so früh geschlossenes Gate trafen. Es war traurig zu sehen, dass unsere zwei unter 18-jährigen Passagiere, die kein Online-Check-in machen konnten und ohne Begleitung waren, mit dieser Situation alleine zurechtkommen mussten. Unsere Kinder warteten seit 6 Uhr morgens am Flughafen für den 07:50 Flug. Sie waren beschämt, weil sie zu spät zum Nationalmannschaftscamp kamen und ein zweites Ticket kaufen mussten. Beim Kauf des zweiten Tickets haben wir Videos aufgenommen, die zeigen, dass die Zeit zwischen Türöffnung und -schließung niemals 10 Minuten betrug. Außerdem war es auffällig, dass Passagiere selbst 20 Minuten nach der angeblichen Schließzeit noch an Bord gingen. Obwohl unseren Kindern hätte geholfen werden können, wurden sie zum Kauf eines zweiten Tickets gezwungen, was bei ihnen mangelndes Selbstvertrauen und die Angst, keine Hilfe zu bekommen, verursachte. Es war überraschend, dass am Informationsschalter gesagt wurde, dass der Flughafen still sei und keine namentlichen Durchsagen gemacht würden. Wir sind über diese Situation sehr verärgert. Seit dem 11. April können wir den Kundenservice von Turkish Airlines nicht erreichen und haben keinen Ansprechpartner.
