Turkish Airlines verpasster Flug wegen unzureichender Hilfe am Gepäckschalter und keine Rückerstattung

Am 08.07.2024 um 8:20 Uhr hatten wir unseren Flug. Wir betraten das Gate 2 um 7:20 Uhr. Aufgrund falscher Anweisungen des Personals verloren wir Zeit, aber dennoch stellten wir uns um 7:33 Uhr in die Schlange am Gepäckschalter. Es waren 8 bis 10 Personen vor uns, die meisten hatten spätere Flüge als wir. Wir baten das Sicherheitspersonal und die Mitarbeiter um Priorität, aber sie halfen uns nicht. Uns wurde gesagt, wir sollen uns anstellen, und 45 Minuten vor Abflug wurde das Gepäckschalter geschlossen, sodass wir nicht mehr mitgenommen wurden. Uns wurde gesagt, dass unsere Tickets verfallen seien. Türk Hava Yolları hat weder ihre Fehler noch ihre mangelnde Hilfe akzeptiert. Sie hätten Passagieren mit wenig Zeit helfen müssen. Die Aussage der Mitarbeiter 'Nehmen Sie das nächste Mal den Bus' war äußerst unhöflich. Wir wählen das Flugzeug, um Zeit zu sparen. Letztendlich haben wir die Ticketkosten für zwei Kinder und einen Erwachsenen verloren. Wir forderten eine Rückerstattung, aber das wurde auch abgelehnt. Wir wurden auf die Website Obilet verwiesen, bei der wir die Tickets gekauft hatten. Auch Obilet sagte uns, wir sollen Türk Hava Yolları kontaktieren. Wir blieben also mit unserem Problem allein.