Am 11. April 2024 hatte ich einen Flug mit Türk Hava Yolları (THY) von Antalya nach Istanbul um 20:35 Uhr mit dem PNR-Code tudn7w. Als ich, meine Ehefrau und mein 10 Monate alter Sohn um 20:05 Uhr am THY-Check-in-Schalter im Flughafen ankamen, teilten uns die Mitarbeiter mit, dass der Check-in-Prozess 45 Minuten vor Abflug abgeschlossen sei, die Flugzeugtüren geschlossen seien und wir nicht mehr einchecken könnten. Sie verwiesen mich an den Ticketverkauf von Türk Hava Yolları.
Trotz meiner wiederholten Bitten um Hilfe und der Tatsache, dass noch 30 Minuten bis zum Abflug blieben, wurde mir gesagt, dass ich als verspäteter Passagier eine zusätzliche Gebühr zahlen und ein Ticket für den nächsten Flug kaufen müsse. Wir diskutierten 15 Minuten lang mit den Mitarbeitern am Check-in-Schalter, ohne dass uns geholfen wurde.
Obwohl ich bereits mehrfach 30 Minuten vor Abflug eingecheckt und den Flug erreicht hatte, musste ich schließlich für den nächsten Flug TK-2439 für mich, meine Ehefrau und meinen 10 Monate alten Sohn eine zusätzliche Gebühr von insgesamt 3.524,44 ₺ zahlen. Diese Behandlung empfand ich als unfair, insbesondere da mein 10 Monate alter Sohn am Check-in-Schalter weinte.
Nachdem ich die zusätzliche Gebühr bezahlt und das Ticket gekauft hatte, erreichte ich das Gate 4 für den Inlandsflug um 22:10 Uhr. Mir wurde gesagt, dass der Check-in-Prozess für meinen vorherigen Flug 45 Minuten vor Abflug abgeschlossen sei. Für den Flug TK-2439 um 22:10 Uhr begann der Check-in-Prozess jedoch erst um 21:40 Uhr, obwohl ich um 21:25 Uhr hätte einsteigen sollen. Auch hier blieben nur 30 Minuten bis zum Abflug. Warum wurde mir beim Flug um 20:35 Uhr Schwierigkeiten bereitet, obwohl noch 30 Minuten bis zum Abflug blieben, und warum musste ich eine zusätzliche Gebühr von 3.524,44 ₺ zahlen?
Ich beschwere mich über Türk Hava Yolları und fordere die Rückerstattung der von mir gezahlten Gebühr.
Kommentare