Turkish Airlines TK7260 Überbuchung und verspätete Ticketbearbeitung führen zu zusätzlichen Kosten und Unannehmlichkeiten

Am 28.01.2024 um 09:35 Uhr hatte ich zwei Tickets mit dem PNR-Code SU25IZ für den Flug TK7260 von Istanbul Sabiha Gökçen nach Adana Şakirpaşa mit der Fluggesellschaft THY Anadolu Jet gebucht. Ich verließ mein Haus zwei Stunden vorher und kam um 08:20 Uhr am Flughafen an. Aufgrund des Wochenendandrangs wartete ich 10 Minuten bei der Sicherheitskontrolle. Um Probleme zu vermeiden, hatte ich am 27.01.2024 um 18:00 Uhr den Online-Check-in durchgeführt. Unsere Sitzplatznummern wurden dabei auf 26E und 26F festgelegt. Obwohl wir um 08:40 Uhr, etwa eine Stunde vor dem Flug, am Schalter in der Schlange standen und dem Mitarbeiter mitteilten, dass wir unser Gepäck für den Flug um 09:35 Uhr nach Adana aufgeben wollten, wurden wir in eine lange Schlange verwiesen. Nachdem wir lange gewartet hatten, wurden wir schließlich an den Schalter H-20 verwiesen. Die Mitarbeiter hielten uns dort auf, und als wir endlich an der Reihe waren, teilte uns der Mitarbeiter mit, dass wir aufgrund von Überbuchung und bereits vergebenen Plätzen nicht einsteigen könnten. Obwohl wir in der Schlange standen und den Check-in durchgeführt hatten, wurde uns gesagt, dass das System und der Schalter geschlossen seien. Der Mitarbeiter gab schließlich zu, dass keine Plätze mehr verfügbar seien und dass sie das Recht hätten, 10% mehr Tickets zu verkaufen. Trotz der Anzeige unserer Sitzplatznummern im System erfuhren wir, dass unsere Plätze an andere vergeben wurden. Während die Gepäckannahme noch im Gange war, wurde mir mitgeteilt, dass mein Ticket verfallen sei. Da ich aufgrund meines Berufs am nächsten Tag arbeiten musste, bestand ich darauf, diesen Flug zu nehmen. Mir wurde gesagt, ich solle mich an den Ticketverkauf wenden, aber es gäbe nichts, was man tun könne. Im Ticketverkauf wurde mir mitgeteilt, dass es um 02:00 Uhr morgens am Flughafen Istanbul freie Plätze gäbe. Ich stimmte zu, aber mir wurde ein Aufpreis von 3.500 ₺ für die beiden Tickets berechnet, was meine Situation weiter verschlechterte. Als ich eine Rückerstattung verlangte, wurde mir gesagt, dass nur die Steuer in Höhe von 103,77 ₺ pro Person erstattet werden könne, wenn ich bis zur Abflugzeit warte, ansonsten würde das Ticket verfallen. Ich akzeptierte notgedrungen und verließ den Flughafen. Zum ersten Mal habe ich bei diesem Flug eine solche Unannehmlichkeit erlebt. Ich fordere eine Entschädigung für mein erlittenes Unrecht.