THY Verlorenes Gepäck und Mangelnde Unterstützung
Am 14. April reiste mein Ehemann mit dem Flug TK 16 von Buenos Aires zum Flughafen Istanbul. Beim Abholen des Gepäcks kam es zu einer Verwechslung, wodurch das Gepäck meines Mannes verloren ging. Sein Gepäck wurde versehentlich mit einem anderen, identisch aussehenden Gepäckstück vertauscht, und der andere Passagier nahm irrtümlich das Gepäck meines Mannes mit, nachdem er sein eigenes am Flughafen zurückgelassen hatte.
Nach diesem unglücklichen Vorfall ist es enttäuschend, dass weder das Flughafenpersonal noch der Kundenservice von Turkish Airlines unser Problem ernst genommen und die nötige Hilfe geleistet haben. Da mein Mann ausländischer Staatsbürger ist und kein Türkisch spricht, hatten wir große Schwierigkeiten in der Kommunikation. Dies macht unsere Abhängigkeit von Ihrer Unterstützung und Ihrem Engagement umso wichtiger.
Wir fordern, dass das betroffene Gepäck so schnell wie möglich gefunden und uns übergeben wird und dass die in diesem Prozess entstandenen Unannehmlichkeiten behoben werden. Die im Gepäck enthaltenen persönlichen Gegenstände und wichtigen Dokumente sind für meinen Mann von großer Bedeutung.
Unsere Anforderungen an Sie in diesem Prozess:
1. Das verlorene Gepäck soll dringend gefunden und uns übergeben werden.
2. Regelmäßige Informationen über den Status des Gepäcks und den Übergabeprozess.
3. Aufgrund der ausländischen Staatsangehörigkeit meines Mannes und seiner fehlenden Türkischkenntnisse, bitte ich das zuständige Personal um besondere Sensibilität in der Kommunikation.
Ich bitte um eine gründliche Untersuchung des Vorfalls und eine schnellstmögliche Rückmeldung. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg bei Ihrer Arbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
