Turkish Airlines verspätetes Gepäck und mangelhafter Service verursachen Stress und Unannehmlichkeiten

Am 17. Juni haben wir unseren Flug nach Bari verpasst und auf den nächsten Tag umgebucht. Uns wurde gesagt, dass unser Gepäck problemlos umgeladen wird. Nachdem wir dies fünf verschiedenen Personen gefragt und bestätigt hatten, kamen wir am Morgen des 18. Juni wieder zum Flughafen. Wir stiegen ins Flugzeug ein und als es gerade losfahren wollte, sah ich zufällig unser Gepäck draußen neben einem Transitfahrzeug stehen. In Panik rannte ich nach vorne und informierte die Flugbegleiter. Diese kontaktierten die Bodenverantwortlichen und sagten, dass das Gepäck als herrenlos angesehen wurde. Ich fragte lange, warum unser Gepäck nicht an Bord genommen wurde und bat darum, etwas zu unternehmen. Ich forderte, den Piloten zu kontaktieren und das Gepäck zu bestätigen, aber das Flugzeug fuhr weiter. Schließlich sagten wir, dass wir ohne Gepäck nicht fliegen würden und entschieden uns, auszusteigen. Trotz meiner Bitte, dies dem Piloten mitzuteilen und meiner Erklärung, dass ich psychisch erschöpft sei, da ich seit zwei Tagen um 3 Uhr morgens aufstehe, um den 7-Uhr-Flug zu erreichen, sagten die Flugbegleiter, dass sie nichts tun könnten. Schließlich dockte das Flugzeug an und wir mussten ein Formular ausfüllen, um auszusteigen. Dann öffnete sich die Tür und die Bodenverantwortlichen brachten unser Gepäck. Ich musste 45 Minuten lang weinen und vor meinem Kind schreien, um dies zu erreichen. Wie denkt Turkish Airlines, diesen psychischen Zustand, den sie mir, meiner Familie und meinem Kind zugefügt haben, zu beheben? Ich habe fast meinen gesamten einwöchigen Urlaub damit verbracht, an diesen Vorfall zu denken, und es hat mich ernsthaft gestresst. Sie sagten, dass das Gepäck am nächsten Tag zu uns geschickt wird, obwohl wir nicht in Bari bleiben würden. Als das Gepäck schließlich ankam, war das Datum handschriftlich korrigiert. Sie sagten, dass das Gepäck als herrenlos angesehen wurde, weil die Barcodes das Datum des Vortages hatten, obwohl unsere Namen darauf standen. Ich habe ein Foto davon gemacht. Sie haben mich 45 Minuten lang im Flugzeug in den frühen Morgenstunden mit meinem Kind auf dem Schoß in eine sehr schwierige Lage gebracht. Das können Sie nicht machen, das haben Sie nicht das Recht zu. Obwohl ich sagte, dass das Gepäck uns gehört, dauerte es 45 Minuten, Sie zu überzeugen. Wenn wir Turkish Airlines nicht mehr vertrauen können, was bleibt dann noch? Sie haben mich sehr enttäuscht.