Ajet / THY Köln Flugstornierung und verursachte Unannehmlichkeiten

Am 11.04.2024, als ich meinen Flug von Köln nach Sabiha Gökçen um 12:05 Uhr mit einem über THY gekauften Ticket antreten wollte, wurde mir beim Check-in mitgeteilt, dass der Flug aus technischen Gründen verschoben wurde und die nächste Information um 15:00 Uhr erfolgen würde. Danach kam jedoch kein Mitarbeiter, es gab keine Informationen und trotz stundenlanger Wartezeit wurden keine Getränke angeboten. Wir waren stundenlang im internationalen Bereich gestrandet. Während der Wartezeit sahen wir, dass das Flugzeug vom Gate entfernt wurde und die Crew das Flugzeug verließ. Kein Verantwortlicher kam, um uns zu informieren, und wir konnten auch niemanden erreichen. Gegen 16:00 Uhr kamen Polizisten und Flughafenmitarbeiter und forderten uns auf, wieder ins Land einzureisen, unser Gepäck abzuholen und uns mit der Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen. Als wir wieder einreisten, gab es keine Informationen darüber, wo sich unser Gepäck befand. Es gab keine Ajet-Mitarbeiter vor Ort, ein Passagier fand das Gepäck auf eigene Faust und informierte die anderen Passagiere. So erfuhren wir, dass unser Gepäck in einem uns unbekannten, von außen nicht zugänglichen Bereich wahllos abgestellt war. Wir holten unser Gepäck selbst ab. Danach gingen wir zu dem Unternehmen, das anscheinend die Geschäfte von Ajet in Köln abwickelt. Dort war nur ein Mitarbeiter, der auf einem A4-Blatt die Namen der Personen notierte, die auf möglicherweise verfügbare Flüge gesetzt werden sollten. Da wir morgens in Istanbul sein mussten, kauften wir zu überhöhten Preisen ein Ticket bei einer anderen Fluggesellschaft und erreichten Istanbul um 23:00 Uhr. Wir gingen zu Ajet, um die Situation zu erklären, aber uns wurde mitgeteilt, dass der Flug abgeschlossen und wir im Land angekommen seien. Nachdem wir darauf bestanden hatten, dass der Flug nicht stattgefunden hatte, führte der Mitarbeiter am Schalter Telefonate und erhielt die Information, dass der Flug storniert worden war und wir eine Rückerstattung erhalten könnten. Als er versuchte, die Rückerstattung im System vorzunehmen, stellte sich heraus, dass der Flug als abgeschlossen angezeigt wurde, sodass wir nur eine teilweise Rückerstattung erhalten würden. Daher wurde uns geraten, das Problem mit dem Kundenservice von Ajet/THY zu klären. Bis heute haben wir keine Rückmeldung von den Unternehmen erhalten. Am Morgen des 12. April erhielten wir eine E-Mail, dass der Flug storniert worden war. Während des gesamten Prozesses wurden wir in keiner Weise informiert, es wurden keine Optionen wie Ticketänderung oder Stornierung angeboten. Aus diesen Gründen fordere ich die Rückerstattung des stornierten Tickets, die Erstattung des überhöhten Ticketpreises, den ich zahlen musste, eine Entschädigung für die Flugstornierung und den Ersatz des erlittenen Schadens.