Ein Ärgernis in Sachen Installation und Support mit Türk Telekom Heiminternet und Tivibu
Am 29. September, einem Freitag, habe ich bei Türk Telekom ein Abonnement für Homeinternet und Tivibu abgeschlossen, und es wurde eine Neuinstallation durchgeführt. Als ich am Abend nach Hause kam, bemerkte ich, dass die Installation nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden war. Die drahtlose Internetverbindung war instabil, und es gab keine Verbindung über Kabel zum Fernseher oder Computer. Tivibu startete im abgesicherten Modus. Türk Telekom hatte einen ZyXEL-Router geliefert, aber ich konnte nicht wie in der Anleitung angegeben mit der IP-Adresse 192.168.1.1 auf die Benutzeroberfläche zugreifen. Stattdessen musste ich den Befehl "CMD -> Ipconfig" verwenden, um das Standard-Gateway auf 192.168.0.1 zu ändern, bevor ich auf die Benutzeroberfläche zugreifen konnte. Allerdings entsprach die Oberfläche nicht der im Handbuch gezeigten TP-Link-Oberfläche. Es wurde ein lokales Passwort verlangt, und weder das im Handbuch angegebene Passwort noch andere im Internet gefundene Optionen funktionierten.
Nachdem ich den technischen Support unter der Nummer 444 1 444 kontaktiert hatte, wurde mir gesagt, dass ihre Router die IP 192.168.0.1 nicht verwenden und dass ich die IP 192.168.1.1 verwenden sollte, wie in der Anleitung angegeben. Wir setzten den Router auf Anweisung des Mitarbeiters zurück, konnten jedoch immer noch nicht auf die Benutzeroberfläche zugreifen. Ich war überzeugt, dass mit dem Modem etwas nicht stimmte und dass das Problem nicht per Fernzugriff gelöst werden konnte.
Ich wies darauf hin, dass ich ein neuer Kunde sei und dass eine ordnungsgemäße Installation und Inbetriebnahme durchgeführt werden müsse. Ich lehnte den kostenpflichtigen Elite-Service ab und betonte, dass ich erwartete, dass alles ordnungsgemäß funktionieren sollte. Mir wurde versichert, dass meine technische Support-Anfrage registriert wurde und dass das Problem innerhalb von 48 Stunden behoben werden sollte.
Ich möchte allen, die über ein Homeinternet-Abo nachdenken, sagen: Vermeiden Sie es, Geld zu verschwenden, und entscheiden Sie sich nicht für Türk Telekom. Sie haben keinen Respekt vor ihren Kunden oder ihrer Arbeit. Ich habe die Erfahrung gemacht, und Sie sollten nicht denselben Fehler machen.
