TUIfly enttäuschender Service mit XL-Sitzen statt gebuchter Plätze
Ich bin im Sommer mit meiner Freundin von Agadir, Marokko, nach Stuttgart geflogen. Wir haben die Tickets ein paar Tage vor dem Flug gebucht. Als wir am Abend vorher einchecken wollten, konnten wir das nicht, da es nur XL-Sitze gegen Aufpreis gab und keine "normalen" Sitzplätze. Also sind wir am nächsten Tag "ohne Tickets" zum Flughafen gefahren und wollten dort einchecken. Wir mussten 19 Euro pro Person Gebühren bezahlen. Wir erklärten der Dame, dass keine Sitzplätze verfügbar waren und zeigten ihr den Screenshot. Die Dame verwies uns korrekterweise an den Kundenservice. Nach all dem Ärger habe ich im August eine E-Mail an TUIfly geschickt. Bisher wurden mehrere E-Mails verschickt, aber TUIfly hat noch nicht geantwortet. Es ist wirklich enttäuschend, wie sie sich verhalten haben. Dieses schändliche Verhalten und die mangelnde Professionalität sind kennzeichnend für dieses Unternehmen. Es kann nicht sein, dass Wochen seit dem Vorfall vergangen sind, ohne dass eine Rückmeldung erfolgt ist. Unabhängig davon hätte sich TUIfly melden und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen müssen und die Gebühren zurückerstatten sollen. Es ist beschämend für die deutsche Tourismusbranche.
