TUIfly mit langer Verspätungen und unzureichender Kundenservice

Unsere Erfahrung mit TUIfly war eine Katastrophe. Unser Rückflug nach Stuttgart hatte fast 4 Stunden Verspätung. Aufgrund dieser Verspätung landeten wir außerhalb der erlaubten Flugzeiten und wurden nach Köln umgeleitet. Das war schon ärgerlich genug, aber der eigentliche Schock kam danach. Um 3:00 Uhr morgens wurden wir in Köln abgesetzt und erhielten lediglich eine SMS mit dem Hinweis, dass wir uns selbst um den Rückweg kümmern müssten. Kein Transfer, keine Unterstützung, nur ein vages „Viel Glück“. Der nächste Zug nach Stuttgart fuhr erst um 8:00 Uhr morgens, was bedeutete, dass wir über 5 Stunden am Flughafen festsaßen, ohne Schlaf und ohne jegliche Hilfe. Die Tatsache, dass TUIfly keinerlei Verantwortung übernahm und sich nicht einmal die Mühe machte, den Passagieren wenigstens eine warme Mahlzeit oder eine Übernachtungsmöglichkeit anzubieten, ist unglaublich enttäuschend. Die Kosten für den Bahnticket wurden zwar übernommen, aber das deckt bei weitem nicht den Ärger, die zusätzlichen Stunden und die Strapazen ab, die uns durch diese unerwartete Umleitung entstanden sind. Wir sind schließlich 14 Stunden später als geplant zu Hause angekommen. Eine solch kundenunfreundliche Behandlung haben wir bisher bei keiner anderen Fluggesellschaft erlebt und werden definitiv nicht noch einmal mit TUIfly fliegen.