Falsche Informationen zur Buchung und Rückerstattungsforderung bei Trip.com

Wir haben über Trip.com ein Flugticket für den 9. Dezember 2025 von Brüssel nach Warschau gekauft. Am 22.11.2025 erhielten wir eine E-Mail, dass die Reservierung storniert wurde. Daher mussten wir für dieselbe Strecke über eine andere Plattform ein neues Flugticket kaufen.

Einen Tag später erhielten wir jedoch die Mitteilung, dass die Reservierung erfolgreich durchgeführt wurde und die Buchung bei Trip.com tatsächlich nicht storniert wurde. Dadurch haben wir nun zwei Tickets für denselben Flug. Beim Kontakt mit dem Trip.com-Kundendienst wurde uns mitgeteilt, dass keine Stornierung, sondern lediglich eine Terminänderung stattgefunden habe und hierfür zusätzliche Gebühren erhoben werden.

Aufgrund der zunächst falschen Stornierungsinformation und der daraus resultierenden Umstände sind wir benachteiligt worden. Wir fordern, dass Trip.com das fälschlicherweise doppelt vorhandene Ticket storniert und die Kosten in Höhe von 15,44 EUR erstattet.