Falsche Zusatzreservierung und Rückerstattungsforderung bei Trip.com

Für den Zeitraum 5.–8. Dezember 2025 habe ich über Trip.com eine Reservierung im Hotel Champagne in Rom, Italien, vorgenommen. Wir wollten als vier Freunde zwei Zimmer buchen, doch aufgrund von Systemverwirrungen und verspäteten bzw. unvollständigen Bestätigungsmails habe ich versehentlich drei Zimmer gebucht. Im Warenkorb hatte ich ein Doppelzimmer und ein Einzelzimmer hinzugefügt, jedoch zeigte die erste Bestätigungsmail nur ein Zimmer an. Das zweite Zimmer wurde später bestätigt. In der Annahme, nur ein Zimmer gebucht zu haben, habe ich dann ein drittes Zimmer hinzugefügt und somit insgesamt für drei Zimmer bezahlt.

Um die versehentlich gebuchte Zusatzreservierung zu stornieren, habe ich sowohl Trip.com als auch das Hotel mehrfach kontaktiert, auch ein Freund hat versucht, Unterstützung zu erhalten. Dennoch wurde dies mit dem Hinweis auf „non-refundable“ (nicht erstattbar) abgelehnt. Zwei Zimmer werden tatsächlich genutzt, das dritte Zimmer benötigen wir nicht und möchten es auch an einem anderen Datum nicht verwenden.

Der Gesamtbetrag, den ich gezahlt habe, beträgt 520,00 EUR, eigentlich hätte ich nur 343,00 EUR zahlen müssen. Für das versehentlich gebuchte Zimmer habe ich somit 177,00 EUR zu viel bezahlt. Meine Reservierungsnummer lautet 1638315959280346. Ich fordere die Rückerstattung dieses zu viel gezahlten Betrags, andernfalls behalte ich mir vor, eine Rückbuchung (Chargeback) über meine Bank einzuleiten.

Aufgrund der irreführenden Systemanzeige und der Probleme im Kommunikationsprozess fordere ich, dass meine Benachteiligung behoben und der zu viel gezahlte Betrag für das zusätzliche Zimmer an mich zurückerstattet wird.